Guia No 8 Y 9

GUIA NO 8 y 9: “TRAMITE DE LAS SOLICITUDES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS”


EVIDENCIA TECNICO


Presentado Por.
DIANA MARCELA ANDRADE HERNANDEZ


Presentado a.
INST. LUIS GUILLERMO TIBAQUIRA


SENA
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
TECNOLOGIA “GESTIÓN BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS”
FICHA 814256_2
BOGOTA, D.C.
09/06/2015
GUIA No 8 Y 9. TRAMITE DE LAS SOLICITUDES DE PRODUCTOS YSERVICIOS FINANCIEROS.

LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE A TRAVÉS DEL SERVICIO EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS.
Actividades de Aprendizaje.
1. Realizar actividad de operaciones en caja en el ambiente Especializado de Formación, determinando las distintas opciones para el registro.
RTA/ Bueno, de acuerdo al ejercicio realizado en el ambiente con el instructor, tuve la oportunidad de tomar el cargo de cajera yrealizar varias funciones: como recibir consignaciones, pagar cheques, entregar dinero al Banco de la República y a lo último hacer cierre de caja entregando cuenta con soportes y efectivo al día sin faltantes. Copia escaneada de la evidencia:










2. Reconocer la política institucional de 3 entidades financieras con el fin de establecer los protocolos de atención a clientes.
RTA/ Bueno, deacuerdo a la política institucional del Banco Bancolombia se ha destacado por su Actitud y Calidad en sus servicios a sus clientes, política diseñada en tres bases fundamentales: Actitud, Asesoría y Calidad. Todo lo anterior lo ejecutan a través de: que buscan en sus funcionarios especialmente aquellos que tienen contacto con el público tengan una gran disposición en su trabajo diario, tambiéninteriorizar valores asociados a la actitud, también amabilidad, disposición y empatía hacia los clientes, y por ultimo realizan talleres, conferencias y campañas internas con ofrecimiento de soluciones. Adicionalmente tiene diseñados protocolos de servicio para solucionar quejas de los clientes que es una prioridad para el banco con planes de mejora que van de la mano de la red de canales al bancoconformada por más de 730 sucursales, 618 puntos de atención móviles y 830 corresponsales no bancarios, y la sucursal virtual de empresas y la de personas, y la sucursal telefónica. En resumen, la difusión de este modelo se adelanta a través de dos pilares: la educación financiera (como es el Bus Escuela; Banconautas y el programa de Educación Financiera en instituciones educativas ej. Antioquia,Cundinamarca, valle, atlántico, entre otras) y la atención de quejas de los usuarios.
Ahora la Política Institucional del Banco Falabella se basa en atención preferencial, garantizando un adecuado servicio a personas con discapacidad, adultos mayores y mujeres en estado de embarazo o con niños menores de edad. Además todos los funcionarios que hacen parte del equipo de servicio en la red de oficinas anivel nacional, aseguran que se brinde una atención ágil a estos consumidores financieros, direccionándolos en el momento de su ingreso a la oficina y de acuerdo a su necesidad hacia el personal responsable de la atención del tipo de requerimiento.
Y por último el Banco Agrario de Colombia de acuerdo a sus políticas institucionales cuenta con un equipo humano, competente, ofrece procesoseficientes con criterios de calidad, equidad y cobertura, haciendo presencia en poblaciones donde no existen otras entidades financieras, y está comprometido en aumentar el nivel de vinculación, fidelización y satisfacción de sus clientes, optimizar los procesos de atención y gestión con el cliente, fomentar una cultura financiera y de servicio en los clientes, entre otras.

3. Identificar medianteejercicio práctico la custodia y conservación de dinero, títulos valores, sistemas electrónicos.
RTA/ Bueno, existen varias opciones legales y obligatorias para ejercer la custodia y conservación de dinero, títulos valores y sistemas electrónicos, entre otras como por ejemplo: los bancos podrán utilizar y guardar en su Bóveda (que es una caja de seguridad) el dinero y títulos valores como medio de...