Guia Para Implementar SG

DOCUMENTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD, SALUD OCUPACIONAL Y GESTIÓN AMBIENTAL
EN LA EMPRESA MUEBLERÍA SERRANO BAJO LOS LINEAMIENTOS DE
LAS NORMAS NTC ISO 9001:2008, NTC ISO 14001:2004 y OHSAS
18001:2007.

MAYRA ALEJANDRA ULLOA ARAQUE
JULIA MARÍA HERNÁNDEZ MANCIPE

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
ESCUELA DE INGENIERIAS Y ADMINISTRACIÓN
FACULTAD DEINGENIERÍA INDUSTRIAL
FLORIDABLANCA
2010

DOCUMENTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD, SALUD OCUPACIONAL Y GESTIÓN
AMBIENTAL EN LA EMPRESA MUEBLERÍA SERRANO BAJO LOS
LINEAMIENTOS DE LAS NORMAS NTC ISO 9001:2008, NTC ISO
14001:2004 y OHSAS 18001:2007.

MAYRA ALEJANDRA ULLOA ARAQUE
JULIA MARÍA HERNÁNDEZ MANCIPE

Docente Asesor
ING. LUDYM JAIMES CARRILLO

UNIVERSIDADPONTIFICIA BOLIVARIANA
ESCUELA DE INGENIERIAS Y ADMINISTRACIÓN
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
FLORIDABLANCA
2010

CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ............................................................................................ 8
GLOSARIO ................................................................................................... 14
1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA...................................................... 20
1.1 DATOS GENERALES ............................................................................. 20
2. DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA ........................................................... 25
2.1 CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA ...................................................... 25
2.2 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL ......................................................26
2.3 DIAGNÓSTICO SEGÚN LAS NORMAS NTC ISO 9001:2008, NTC ISO 29
14001:2004 y OHSAS 18001:2007 EN LA EMPRESA
MUEBLERÍASERRANO................................................................................ 29
3. PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL .................... 33
3.1. CAPACITACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN ................................................. 33
3.1.1. CRONOGRAMA DECAPACITACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN ............. 35
3.1.2. OBJETIVOS CAPACITACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN ......................... 36
3.1.3. METODOLOGÍA DE CAPACITACIÓN ................................................ 37
3.1.4. EVALUACIÓN DEL PROCESO DE SENSIBILIZACIÓN Y
CAPACITACIÓN ........................................................................................... 38
4. ANTECEDENTES..................................................................................... 39
5. JUSTIFICACIÓN ....................................................................................... 41
6. OBJETIVOS .............................................................................................. 43
6.1 OBJETIVO GENERAL ............................................................................ 43

6.2OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................... 43
7. MARCO TEÓRICO ................................................................................... 45
7.1 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2008 .......................... 46
7.2 SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL NTC ISO 14001:2004 ................. 48
7.3 SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN PARA LA SEGURIDADINDUSTRIAL Y LA SALUD OCUPACIONAL OHSAS 18001:2007 ............... 49
7.4. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN ............................................. 51
8. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA ......................................................... 52
8.1. POLÍTICA INTEGRAL ............................................................................ 52
8.1.1 POLÍTICA INTEGRAL DE LA MUEBLERÍA SERRANO...................... 53
8.1.2 OBJETIVOS INTEGRALES ................................................................. 54
8.2 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS ................................................... 56
8.3. CARACTERIZACIONES ........................................................................ 60
8.4 TIPOS DE DOCUMENTOS .................................................................... 62
8.5...