guia




Desarrollo de Actividades 1er Bimestre

SERVICIOS EMPRESARIALES Y GERENCIA

MODALIDA DISTANCIA

MAURICIO ERAZO



I PARTE

1) Realizar un organizador gráfico del concepto de servicio y el sector como tal de las páginas 4 – 5. Debe referenciar con normas APA.




2) Realizar un diagrama de líneas y puntos de la tabla 1.1 pág. 6 e interpretar en no más de 3 líneas.IINTERPRETACION
Los servicios de comercio, finanzas, logística, turismo, transporte y carga son los que más porcentaje han ganado en los últimos 20 años. Este incremento se ha notado en todos los países de América excepto muy pocos en donde las industrias ganan terreno en la economía más que el servicio.


3) Realizar un esquema gráfico del tema Base de la pirámide y servicios en la base de lapirámide de las páginas 10 al 20. Debe referenciar con normas APA.

4) Realizar un ensayo no mayor a 12 líneas de los factores que estimulan la transformación de la economía del servicio, pág. 26. Debe referenciar con normas APA.



Los factores que estimulan la transformación de la economía del servicio son variables, dependen de cada país, de cada región porque cada uno es independientey tiene políticas gubernamentales distintas a otros países. Los cambios sociales hacen que la gente piense que la migración o el comercio exterior es lo mejor cuando no se dan cuenta que el país donde viven puede ser mejor sin tener que ir a buscarlo fuera.

Los negocios dentro de un mismo país al igual que la tecnología varían porque en otros países se ha llegado a tener más adelantos queotros antes. Se trata de buscar la internacionalización para innovar, crecer como negocio propio y para tener un incremento económico. Para que nos puedan reconocer de y nos den la importancia que nos merecemos como líderes de empresa y por ser una organización con una economía estable.










5) Realizar un mapa conceptual sobre la globalización e Internacionalización de los serviciosde las páginas 33 -35. Debe referenciar con normas
APA


.
6) Realizar un mapa conceptual de la implicación para la gerencia de las diferencias básicas de bienes y servicios. Página 43-44, tabla 2.1. Debe referenciar con normas APA.




7) De acuerdo al tema “Los servicios como desempeño tangible” de las páginas 45 en una tabla ponga ejemplos con una explicación del porqué considera seencuentra encasillado en la aplicación.

Servicio como desempeño tangible


9) La compañía de Call Center AB desea medir su calidad de servicio de atención telefónica de los
10 últimos meses. Para ello dispone de los siguientes datos de calificación dados por la calificación de clientes.
Meses
Rating
1
6071
2
6067
3
6062
4
6084
5
6105
6
6100
7
6154
86171
9
6186
10
6195


Se le solicita:
a) Calcular el promedio móvil trimestral de servicio de los datos obtenidos de rating
b) En función de la media de los datos, cuál es el porcentaje de variación con respecto al trimestre 2
c) Realice un gráfico de líneas y puntos de los valores trimestrales, resultado del promedio móvil.
d) Si el nivel de aceptación de servicio es 6080, eldirector de operaciones y gerente general de la compañía le solicita que indique a partir de que mes el cálculo trimestral de nivel de rating sería aceptable para la compañía.

















10) Realizar un organizador gráfico sobre las principales formas de clasificar los servicios. Páginas 53 a 55.


11) Realizar un mapa conceptual sobre los 8 componentes de laadministración integral de servicios. Páginas 63 -67. Debe referenciar con normas APA.



12) Realizar un ensayo no mayor a 15 líneas del tema Importancia de los servicios en la economía moderna de América Latina. Páginas 101- 107. Debe referenciar con normas APA.


La importancia de los servicios en la economía moderna de América Latina, se debe a que en la antigüedad esta parte del planeta no...