Guias de turismo y operacion turistica

Guias De Turismo Y Operacion Turistica - Document Transcript
1. Manual de Buenas Prácticas Guías de Turismo y Operación Turística Min cetur República del Perú Lima-Perú, 2007 Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
2. Dirección Nacional de Desarrollo Turístico 2 MANUAL DE BUENAS PRACTICAS GUIAS DE TURISMO Y OPERACION TURISTICA GESTION DE SERVICIO MANUAL DE BUENAS PRACTICAS GUIAS DETURISMO Y OPERACION TURISTICA GESTION DE SERVICIO Lima – Perú 2007 Supervisión y financiamiento Dirección Nacional de Desarrollo Turístico Edición Ministerio de Comercio Exterior y Turismo Elaboración de contenidos Luis Miguel Esparza Bermúdez Claudia Ruiz Caro V. Tino Guzmán Khang (Consultoría externa) Diseño y Diagramación Edwar Salas Baras Jossary Padilla Paredes Revisión diseño gráfico MónicaSifuentes Ramírez Publicación a ser efectuada en el marco del Plan Nacional de Calidad Turística del Perú – CALTUR Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
3. Dirección Nacional de Desarrollo Turístico 3 MANUAL DE BUENAS PRACTICAS GUIAS DE TURISMO Y OPERACION TURISTICA GESTION DE SERVICIO “Aquel que se porta gentil y cortésmente con los extranjeros demuestra ser ciudadano del mundo” FrancisBacon
4. Dirección Nacional de Desarrollo Turístico 4 MANUAL DE BUENAS PRACTICAS GUIAS DE TURISMO Y OPERACION TURISTICA GESTION DE SERVICIO INDICE 1. Introducción 6.3. Asistir al turista 6.3.1. Cancelación de vuelos por 2. Objetivos razones técnicas 6.3.2.Cancelación de vuelos por 3. Definiciones razones climáticas 6.3.3. Pérdida de equipaje por culpa de 3.1. La calidad y la excelencia en laatención la aerolínea y el servicio al cliente 6.3.4. Pérdida o robo de pasaporte 3.2. Fundamentos de la gestión de Guías y 6.3.5. Pérdida de hoja de migraciones ocupaciones de la operación 6.3.6. Robo de objetos personales 3.3. La visita guiada 6.4. Asesorar al turista 4. Principios de atención al turista 7. Funciones del Tour Conductor (TC) 5. Funciones del Guía de Turismo 7.1. Acompañamiento enviajes 7.2. Realizar coordinaciones con operadores 5.1. Guiar y conducir la visita turística locales 5.2. Brindar información 7.3. Ofrecer y vender visitas opcionales 5.3.Acompañamiento en almuerzos y/o 7.4. Asistir al grupo cenas 7.5. Orientar y asesorar al grupo 5.4. Asistir al turista 5.5. Orientar y asesorar al turista 8. Ética Profesional 6. Funciones del Trasladista 9. Glosario 6.1. Recepcióndel turista 10. Bibliografía 6.2. Traslado y chequeo de turistas 6.2.1. Check-in Anexo I 6.2.2. Check-out Anexo II
5. Dirección Nacional de Desarrollo Turístico 5 MANUAL DE BUENAS PRACTICAS GUIAS DE TURISMO Y OPERACION TURISTICA GESTION DE SERVICIO 1 INTRODUCCION INTRODUCCION El turismo es una de las actividades económicas Manual de Buenas Prácticas sobre Gestión de que ha cobrado mayorimpulso en el Perú en los Servicio para los Guías de Turismo, siguiendo el últimos años y hoy en día, sin lugar a dudas, mismo proceso de diseño del PENTUR, es decir ocupa uno de los primeros lugares dentro de la con la participación de los principales actores industria del rubro de servicios. Esta situación vinculados al turismo. Asimismo, es preciso obliga al sector a contar cada vez más con señalar,que el presente Manual ha considerado trabajadores que brinden servicios con altos las recomendaciones y lineamientos del “Manual estándares de calidad, que sean más de Buenas Prácticas para Turismo Sostenible: competitivos y que ofrezcan los resultados de Guía Metodológica para el desarrollo del turismo satisfacción esperados. responsable en el Perú”, iniciativa conjunta de la Asociación Peruanade Turismo de Aventura y En este marco, el Plan Nacional de Calidad Ecoturismo – APTAE, el Instituto Machupicchu y Turística – CALTUR, componente transversal del PROMPERU, de esta forma se constituye en un Plan Estratégico Nacional de Turismo – PENTUR, importante complemento del mismo. tiene como objetivo promover en el corto plazo una movilización nacional por elevar la El documento contiene...