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GUIA DE LA ASIGNATURA GERENCIA DE SERVICIOS

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2.1 19+1 _ 20, felicitaciones

BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

La empresa de servicios en la que baso mi proyecto es DENTIMAGEN, nombre de fantasía -definición del SRI- que tiene la clínica dental propiedad de la Dra. Yessica Yari Tenicela (Ortodoncista). DENTIMAGEN, Ofrece a sus clientes tratamientos odontológicosgenerales y de especialidad. Basa su ventaja competitiva en el profesionalismo, amabilidad y cordialidad de trato al paciente, ofreciéndole alternativas ajustadas a sus necesidades¿Es marca registrada????

Para establecer los retos que implica a la dirección los procesos de su servicio, plantee de tres a cinco acciones aplicativas por cada reto de gestión en su proyecto de servicio en elsiguiente cuadro:

Ejemplo de un servicio dentistas

|Retos de la dirección |Aplicación en el proyecto de servicio |
|Identifique cinco beneficios del servicio |1) Varias opciones de tratamiento |
| |2) Elecciónacordada acorde a presupuesto y conveniencia |
| |3) Amplio horario de atención |
| |4) Diseño de estética dental con sistema informático |
||5) Opción de tratamientos con especialistas externos en la misma clínicaok |
|Establezca los procesos que tramitan los |1) Llenado la ficha de datos personales y anamnesis es de apoyo |
|beneficios buscados ||
| |2) Entrevista informal para saber las inquietudes y necesidades del paciente |
| |3) Inspección detallada de la salud bucal del paciente |
| |4) Ofrecer 2 opciones al menos de tratamientos|
| |5) Realizar el (los) procedimiento(s) aceptados por el paciente. |
|Acciones conjuntas de Marketing con |1) Atención cordial ¿Cuáles son los encuentros??? |
|Personal y Operaciones para el diseño del ||
|servicio en base a los encuentros con el | |
|personal | |
||2) Enfocarse en la necesidad del paciente |
| |3) Presentar imágenes de tratamientos similares en otros pacientes |
| |4) No centrarse únicamente en la necesidad actual, también en las futuras dolencias promoviendo |
||la prevención |
| |5) Dejar libertad al paciente para que elija su tratamiento |
| |6) Mostrar imágenes de su estado actual con cámara intraoral...
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