guion de cobranza



GUION DE COBRANZA
AGENTE: Buenos días con la señora Carmen Gómez por favor.
CLIENTE:
AGENTE: le habla Narly Hoyos del departamento de cartera de almacenes éxito, como se encuentra usteden el día de hoy.
CLIENTE:
AGENTE: Me alegro el motivo de mi llamada es para recordarle que a la fecha de hoy usted presenta una mora en la cancelación de la cuota correspondiente al mes dejulio, por tal motivo quisiera saber si ha tenido algún inconveniente, ya que usted siempre ha presentado un buen comportamiento de pago.
CLIENTE:
AGENTE: usted me podría dar una fecha aproximadapara el pago de su compromiso.
CLIENTE:
AGENTE: Recuerde todos los beneficios que usted obtiene al hacer su pago puntual, no cae en mora, no es reportada a las centrales de riesgo y además porcada pago, participa en las rifas que mensualmente se llevan a cabo dentro de la compañía.
CLIENTE:
AGENTE: comprendo su situación pero usted debería acercarse a nuestras oficinas y hacer unacuerdo de pago o exponer su situación para así darle una solución inmediata en la cual usted no se vea afectada.
CLIENTE:
AGENTE: Bueno le recuerdo usted se compromete a ir a nuestras oficinael día martes 15 de agosto a hacer un convenio, recuerde que hablo con narly hoyos del departamento de cobranza de almacenes éxito que tenga un buen día.





MATRIZ DE OBJECIONES
NOTIENE PLATA: recuerde que si usted no cancela a tiempo su obligación cae en mora, lo que le genera aun más interés.
NO TIENE TIEMPO: Usted podría encomendarle o pedirle el favor a un familiar?POR CALAMIDAD DOMESTICA: comprendo su situación pero recuerde que esto le va generando un reporte negativo ante las centrales de riesgo.
SE QUEDO SIN EMPLEO: comprendo su situación pero recuerdeque usted adquirió una obligación con nosotros al momento de adquirir la tarjeta y por lo tanto quisiéramos que usted conservara el buen comportamiento de pago que habia tenido meses anteriores....