Gurus de calidad

LOS MAESTROS DE LA CALIDAD
El concepto de administración de la calidad total se ha convertido en el pilar fundamental de las empresas para enfrentar el reto del cambio de paradigma en la forma de hacer negocios. El cambio de paradigmas se refiere a un proceso de constantes cambios que ocurren en lapsos, a los que las organizaciones deben adaptarse rápidamente para seguir siendo competitivas. Lasrazones que obligan al cambio son muchas: los avances en la manufactura, en la informática y en las comunicaciones La evolución de los sistemas económicos y financieros mundiales; los dramáticos cambios socio-políticos que están sacudiendo al mundo en este fin de siglo; la maduración de los segmentos de consumidores en todo el mundo; la misma fuerza que ejercen las organizaciones en los mercadosen su intento por seguir siendo competitivas. Todo este proceso de constantes cambios empezó a tomar importancia al término de la segunda guerra mundial y, en forma curiosa, son los países más directamente involucrados en este conflicto quienes hoy entablan una férrea lucha por dominar los mercados mundiales y han generado el conocimiento más importante de que se dispone para la administración yoperación de organizaciones altamente competitivas: Estados Unidos de América como el gran triunfador de la guerra por un lado y Japón como el gran perdedor, por el otro. Es en estos países donde se empieza a gestar esta revolución de la calidad que ahora se ha esparcido por todo el planeta. En Estados Unidos los principales autores y precursores de los modernos conceptos de calidad son Philip B.Crosby, Edwards W. Deming, Armand V. Feigenbaum, Joseph M. Jurán y más recientemente, Thomas Peters. En Japón encontramos como principal Kaoru Ishikawa, Shigeru Mizuno, Shigeo Shingo y Genichi Taguchi. Se considera también a John S. Oakland para reflejar el estado de los conceptos en Europa. Estos son solo los más importantes de una enorme cantidad de autores que han publicado material en el temade administración de la calidad total, los seleccionados son los que aportan la mayoría de las ideas originales en esta área del conocimiento. DATOS CARACTERISTICOS DE LOS AUTORES Uno de los aspectos más importantes a considerar en el estudio de la calidad total es el análisis de las afirmaciones de los autores más reconocidos en el área, aquellos que algunos han llamado los Gurus de la calidad.Cada uno de los autores seleccionados aporta algo original al tema de calidad total. A continuación presentamos algunos datos bibliográficos y características importantes de cada uno de ellos a manera de justificar su inclusión. De cada autor se seleccionaron las ideas que, a nuestro juicio, son las más importantes de las publicaciones de cada uno de ellos. Es obvio que no todas las ideas sontotalmente diferentes entre sí. De hecho veremos que después de realizar una clasificación de las ideas, éstas se agrupan en 26 categorías, que a su vez pueden ser reunidas en ocho áreas. Este análisis nos conducirá a ver con mayor claridad las similitudes y las diferencias de las aportaciones de cada autor a la calidad total y, a la vez, desarrollar una definición para "administración de la calidadtotal."

Philip B. Crosby nació en West Virginia en 1926. Se graduó en Western Reserve University. Trabajó durante un largo tiempo en IIT, donde llegó a ser vicepresidente de calidad. En 1979 fundó la compañía Philip Crosby Associates en Florida, y en 1991 Career IV, Inc. En los años setenta propuso un programa de 14 pasos que llamó "cero - defectos" en su libro La calidad no cuesta (Crosby,1979). Adicionalmente, Crosby presenta su prescripción para la salud corporativa (Crosby, 1988) y la vacuna de calidad (Crosby, 1984) que son dos ideas que utiliza para representar la necesidad de cualquier organización de vacunarse contra la ocurrencia de errores. Se le incluye por su efecto en la industria estadounidense a través de su vasta gama de publicaciones y su intervención como asesor de...