GURUS DE LA CALIDAD
Páginas: 10 (2267 palabras)
Publicado: 30 de junio de 2014
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Definición o concepto de calidad
Aportaciones
Joseph Moses Juran
Es la ausencia de deficiencias que pueden presentarse como: retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuarse al uso.
Manual del control de calidad
-Espiral del progreso de la calidad
Juran recomendó a los japoneses* Los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir la revolución de la calidad.
* Todos los niveles y funciones de la organización deberán involucrarse en programas de capacitación en administración por calidad
* El mejoramiento de la calidad se debe realizar en forma continua, y a un paso revolucionario, no evolutivo.
* La fuerza de trabajo se involucra en elmejoramiento de la calidad a través del trabajo en equipo (círculos de calidad).
* Los objetivos de calidad deben formar parte del plan del negocio.
La trilogía de Juran, que divide el proceso de administración de calidad en tres etapas: planeación de calidad, control de calidad y mejora de la calidad.
Planeación de calidad
Edward Deming
La calidad tiene que estar definida en términos desatisfacción del cliente.
· La calidad es multidimensional. Es virtualmente imposible definir calidad de un producto o servicio en términos de una simple característica o agente.
Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido
Demostrando los altos costos que una empresa genera cuando no tiene un proceso planeado para administrar sucalidad, es decir el desperdicio de materiales y productos rechazados, el costo de trabajar dos o más veces los productos para eliminar defectos, o la reposición y compensación pagada a los clientes por las fallas en los mismos.
Deming mejoro el círculo de calidad propuesto por Shewhart, el cual consiste en localizar el problema y atacarlo de raíz, a través de 4 etapas las cuales son “Planear, Hacer,Verificar y Actuar”.
1.- Crear constancia de propósito.
2.- Adoptar la nueva filosofía.
3.- Terminar con la dependencia de la inspección.
4.- Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios.
5.- Mejorar el sistema de producción y de servicios.
6.- Entrenamiento del trabajo.
7.- Adoptar e instituir el liderazgo.
8.- Elimin
ar temores.
9. Romper lasbarreras entre los departamentos.
10.- Eliminar slogan.
11.- Eliminar estándares.
12.- Eliminar barreras que impidan alcanzar el orgullo al trabajador.
13.- Instituir un activo programa de educación.
14.- Implicar a todo el personal en la transformación
Armand Feigenbaum
La calidad es una determinación del cliente, no una determinación del ingeniero, (n) o una determinaciónde dirección general. Es un basado en el cliente experiencia real con el producto o el servicio midió contra su o su requisito-declaró fuera del estado, consciente o meramente dado cuenta de, técnicamente operacional o completamente subjetivo-y siempre representando un blanco mudanza en un mercado competitivo.
Sistema eficaz para coordinar el mantenimiento de la calidad y los esfuerzos de mejora de variosgrupos en una organización, de tal forma que se optimice el costo de producción para permitir la completa satisfacción del cliente
Es el creador del concepto control total de calidad
Centra su teoría en el control de calidad
Da relevancia a los costo de calidad
Resalta la importancia la administración
Promoción internacional de la ética de la calidad
Su filosofía se basa en pensamientossocio - técnicos
Propone un sistema que permite llegar a la calidad de manera estructurada y administrada en la implementación de la calidad
Pone énfasis en la participación del personal
Da énfasis a la administración en general
Philip Crosby
"El primer supuesto erróneo es que calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso. La palabra "calidad" es usada para darle el significado...
Definición o concepto de calidad
Aportaciones
Joseph Moses Juran
Es la ausencia de deficiencias que pueden presentarse como: retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuarse al uso.
Manual del control de calidad
-Espiral del progreso de la calidad
Juran recomendó a los japoneses* Los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir la revolución de la calidad.
* Todos los niveles y funciones de la organización deberán involucrarse en programas de capacitación en administración por calidad
* El mejoramiento de la calidad se debe realizar en forma continua, y a un paso revolucionario, no evolutivo.
* La fuerza de trabajo se involucra en elmejoramiento de la calidad a través del trabajo en equipo (círculos de calidad).
* Los objetivos de calidad deben formar parte del plan del negocio.
La trilogía de Juran, que divide el proceso de administración de calidad en tres etapas: planeación de calidad, control de calidad y mejora de la calidad.
Planeación de calidad
Edward Deming
La calidad tiene que estar definida en términos desatisfacción del cliente.
· La calidad es multidimensional. Es virtualmente imposible definir calidad de un producto o servicio en términos de una simple característica o agente.
Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido
Demostrando los altos costos que una empresa genera cuando no tiene un proceso planeado para administrar sucalidad, es decir el desperdicio de materiales y productos rechazados, el costo de trabajar dos o más veces los productos para eliminar defectos, o la reposición y compensación pagada a los clientes por las fallas en los mismos.
Deming mejoro el círculo de calidad propuesto por Shewhart, el cual consiste en localizar el problema y atacarlo de raíz, a través de 4 etapas las cuales son “Planear, Hacer,Verificar y Actuar”.
1.- Crear constancia de propósito.
2.- Adoptar la nueva filosofía.
3.- Terminar con la dependencia de la inspección.
4.- Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios.
5.- Mejorar el sistema de producción y de servicios.
6.- Entrenamiento del trabajo.
7.- Adoptar e instituir el liderazgo.
8.- Elimin
ar temores.
9. Romper lasbarreras entre los departamentos.
10.- Eliminar slogan.
11.- Eliminar estándares.
12.- Eliminar barreras que impidan alcanzar el orgullo al trabajador.
13.- Instituir un activo programa de educación.
14.- Implicar a todo el personal en la transformación
Armand Feigenbaum
La calidad es una determinación del cliente, no una determinación del ingeniero, (n) o una determinaciónde dirección general. Es un basado en el cliente experiencia real con el producto o el servicio midió contra su o su requisito-declaró fuera del estado, consciente o meramente dado cuenta de, técnicamente operacional o completamente subjetivo-y siempre representando un blanco mudanza en un mercado competitivo.
Sistema eficaz para coordinar el mantenimiento de la calidad y los esfuerzos de mejora de variosgrupos en una organización, de tal forma que se optimice el costo de producción para permitir la completa satisfacción del cliente
Es el creador del concepto control total de calidad
Centra su teoría en el control de calidad
Da relevancia a los costo de calidad
Resalta la importancia la administración
Promoción internacional de la ética de la calidad
Su filosofía se basa en pensamientossocio - técnicos
Propone un sistema que permite llegar a la calidad de manera estructurada y administrada en la implementación de la calidad
Pone énfasis en la participación del personal
Da énfasis a la administración en general
Philip Crosby
"El primer supuesto erróneo es que calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso. La palabra "calidad" es usada para darle el significado...
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