Gurus De La Calidad

Introducción

En este trabajo de investigación se exponen los gurús, aquellos maestros de la
calidad, gracias a los cuales esta misma puede ser considerada como una filosofía de
gestión, y que además no sólo fueron los que la desarrollaron y promovieron sino que son
sus principales exponentes e ideólogos.
Algunos promotores carismáticos, como Deming, Juran o Crosby con frecuencia seidentifican (o incluso se igualan) con el concepto de la gestión de calidad. Su magnetismo ha
dado lugar a una generación de apasionados seguidores y “discípulos”, cada uno de los
cuales proclama que su maestro ha revelado el verdadero camino hacia la calid ad total. Las
disputas que ocasionalmente ocurren entre los seguidores de cada maestro a veces parecen
debates religiosos, donde gran parte dela discusión se basa en diferencias inexistentes. En
vista de que sus escritos son motivacionales, es importante leer y reflexionar sobre más de
uno de estos expertos antes de embarcarse en un programa de gestión de calidad total
(GCT). Si bien todas sus teorías coinciden en un 95 por ciento, esta última diferencia del 5
por ciento puede ser de interés.
Al igual se ofrece una reseña de losexpertos en calidad, sus biografías, la versión
resumida de sus principios básicos y sus principales enseñanzas complementada con alguna
de sus observaciones. Desde luego que en pocas líneas es imposible reunir todos los
conceptos fundamentales contenidos en dichos volúmenes, o apreciar plenamente la
sutileza de muchos de sus puntos de vista. Sin embargo, este resumen puede ayudar en lacomprensión de las diferencias y analogías de sus respectivas propuestas.
Pero con antelación se presentan las formas de competitividad en la era rural,
industrial y del conocimiento debido a que representa un papel muy importante en las
empresas, ya que estas deben tener una característica especial para poder ser diferenciadas
de su competencia.

1.1 Formas de Competitividad:
Era rural,Industrial y del Conocimiento.
Muchas empresas deben esforzarse por tener ventajas competitivas sostenibles que
marquen una pauta respecto a la competencia y no ser absorbidas o desaparecer del
mercado a causa de su falta de competitividad. El Diccionario de la Real Academia Española
recoge el término competitividad como: “capacidad de competir; rivalidad para la
consecución de un fin”.
En términosempresariales, se entiende por competitividad a: La capacidad de una
organización pública o privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticam ente ventajas
comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el
entorno socioeconómico. En el ámbito económico y social la competitividad es actualmente
la característica o cualidad que permite sobrevivir a unaorganización dentro de los
mercados saturados; si una empresa no es competitiva está condenada a la desaparición; la
mayoría de las veces podríamos sustituir competitividad por la palabra eficiencia; pero la
eficiencia es el paso previo para la consecución de la competitividad; sin eficiencia nunca
alcanzaremos competitividad; por ejemplo, si no somos eficientes en la asignación de los
recursos nopodremos ser competitivos en costos; es necesario aclarar que la eficiencia no
lleva aparejada la competitividad aunq ue si es un factor sin el cual no se consigue la
competitividad.
Pensar globalmente, actuar localmente: la tecnología de la información está
reduciendo el mundo, creando nichos en los mercados por todo el globo; pensar sobre
cómo los productos y servicios pueden satisfacer alcliente en alguna otra parte.
Innovar: Aquello que se hace actualmente, se debe hacer mejor, más barato y más rápido; si
no se está preparado para innovar, entonces hay que estar preparado para perder la acción
del mercado.
Inversión en tecnología, gente, y capacitación: el dinero gastado en tecnología, gente, y en
capacitación no es un costo, es una inversión.
Las etapas de evolución de...