Guía del pasajero aéreo en colombia

Guía del Pasajero

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A los Usuarios del Transporte Aéreo

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l transporte aéreo de pasajeros y carga es hoy considerado como uno de los soportes vitales del desarrollo socioeconómico del país, gracias a la acelerada evolución que ha experimentado en los últimos años. De la mano de este proceso, el servicio aeronáutico especialmente dirigido a los pasajeros y usuarios, también muestraadelantos importantes, lo cual compromete aún más el esfuerzo de la autoridad aeronáutica por optimizar los estándares de servicio en los aeropuertos y terminales aéreos. Fiel a este compromiso, la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil constantemente revisa el cumplimiento estricto de las normas que detentan no solo los derechos, sino también los deberes del usuario del transporteaéreo, contenidos en “La GUIA DEL PASAJERO”. Es imperativo que los usuarios conozcan detalladamente las normas que facilitan un servicio seguro, cómodo y a la altura de nuestro medio; desde el mismo momento en que a través de la compra de un pasaje se protocoliza un contrato entre el pasajero y la aerolínea, con todas las atenuantes que los códigos determinan. La GUIA DEL PASAJERO nos muestra, de formapormenorizada, aspectos relacionados con la reserva de vuelo, las condiciones especiales que rigen durante la denominada temporada alta, los sistemas de tarifas, la utilización del avión, la documentación requerida por cada viajero, el transporte de pasajeros especiales, entre otros aspectos. Pero además consigna los derechos inmediatos de los usuarios y los reconocimientos que deben hacer lasaerolíneas en casos especiales como retrasos y/o cancelaciones de vuelos, sobreventa, etc. La Dirección General de la Aeronáutica Civil insiste en la importancia que este conjunto de normas tiene, en la medida en que de su observancia y cumplimiento depende el bienestar de los pasajeros y usuarios en general. Es un deber de todos conocer el contenido de La GUIA DEL PASAJERO y más todavía interpretardebidamente todas y cada una de sus partes, desde el comportamiento de la tripulación en cada vuelo, el estado de la aeronave en la que se viaja, hasta las posibilidades de transportar productos agropecuarios o mascotas. Señor Usuario: confiamos en que cuando usted lea e interprete estas normas podrá disfrutar plenamente del placer de transportarse por vía aérea. Si aún le quedan inquietudes odudas, respecto del servicio, no vacile en consultarnos a través de las oficinas de Atención al Usuario que la Aeronáutica Civil ha ubicado en los diversos aeropuertos colombianos. Feliz vuelo.

JUAN CARLOS VÉLEZ URIBE Director General de Aeronaútica Civil Colombia

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Transporte Aéreo Vuelos y reservas

Guía del Pasajero

Contenido
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Cancele sus reservas si no va a viajar En temporada alta tenga en cuenta Las Tarifas El tiquete, billete o pasaje Viajes todo incluido Transporte de pasajeros Es mejor llegar a tiempo Revise su documentación Pasajeros especiales Usted tiene derecho a compensaciones Sobre su equipaje Productos prohibidos en su equipaje Si se presentan incidencias en su equipaje Para transportar productosagropecuarios Para transportar a su mascota Para su atención Si tiene alguna reclamación Responsabilidad de las compañías aéreas Recuerde abstenerse de Esté atento a las recomendaciones Cupón de pasaje

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Transporte Aéreo
El transporte aéreo se desarrolla en virtud de un contrato entre el usuario y el transportador aéreo, así el tiquete o pasaje haya sido adquirido en unaagencia de viajes. Este contrato genera derechos y obligaciones para las dos partes, que es importante que conozca, para la protección de sus intereses y su seguridad. El Transporte Aéreo en Colombia, es un servicio público esencial, y las funciones de vigilancia y control del mismo son ejercidas por la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil, adscrita al Ministerio de Transporte....