Habilidades Directivas Esenciales

La literatura de la administración está llena de listas de atributos, conductas, orientaciones y estrategias para aumentar un desempeño exitoso. Por ejemplo, Pfeffer (1998) identifico siete prácticas fundamentales asociadas con la efectividad administrativa y organizativa: afirmar la seguridad del empleo, contratar selectivamente a la gente, fomentar la desentralizacion y los equiposauto-administrados, instituir niveles altos de paga basados en el desempeño, capacitar ampliamente, reducir las diferencias de estatus y compartir información. Quinn (2000) identifico ocho “semillas” para la administración y el liderazgo eficaces: “visualizar la comunidad productiva”, “mirar primero al interior”, “abrazar al yo hipócrita”,” trascender al miedo”,” personificar una visión del bien común”,”perturbar el sistema”,” rendirse ante el proceso emergente” y “ atraer atraves de la fuerza moral”. Un estudio internacional de 6,052 directivos en 22 paises concentro las diferencias en los atributos administrativos e identifico atributos tales como inspiradores, auto-sacrificados, integros, diplomáticos, malévolos, visionarios, administrativos, centrados en si mismos, consientes del estatus,autocráticos modestos y autónomos (brodbeck y cols., 2000). Ricby (1998) se concentro en las 25 herramientas y técnicas de administración mas populares en una investigación acerca de la asociación entre las herramientas y las técnicas de administración y el desempeño organizativo. De acuerdo con 4,137 directivos en Norteamerica, Europa y Asia, las herramientas asociadas con el éxito de la organizaciónfueron: planeación estratégica, paga por desempeño, alianzas estratégicas, medición de la satisfacción del cliente, análisis del valor de los accionistas, declaraciones de misión y visión, benchmarking (puntos de referencia), reducción de tiempos de ciclos, estrategias agiles, equipos auto-dirigidos y groupware (temas de grupo).
Este tipo de listas es útil, pero no identifican las habilidadesdirectivas en si mismas. En lugar de eso, ennumeran estrategias organizativas, orientaciones de personalidad o enfoques filosóficos de administración, y su implementación generalmente esta fuera del control explicito del directivo individual. O bien consiste en colecciones complicadas de actividades en las que debe participar mucha gente, por ejemplo “afirmar la seguridad del empleo”,”contratarselectivamente a la gente” o “ analizar del valor del accionista” o bien en actividades cognoscitivas que no son conductuales en su naturaleza, por ejemplo, “visualizar la comunidad productiva”,” mirar primero al interior” o “ evitar la malevolencia”. Algunas de las listas numeran características o estilos de personalidad (por ejemplo, inspirador o autocratico) o nombran practicas organizativas (porejemplo, paga por desmpeño o planeación estratégica). La efectividad de los atributos de este tipos de listas depende de la habilidad del directivo para su implementación, y eso significa ser competente en las habilidades directivas fundamentales. Las habilidades directivas forman el vehiculo mediante el cual la estrategia y la practica de la administración, las herramientas y las técnicas, losatributos de la personalidad y el estilo trabajan para producir resultados eficaces en las organizaciones. Las habilidades directivas son los medios con los cuales los directivos traducen su propio estilo, estrategias y herramientas o técnicas favoritas a la practica.
Estas habilidades directivas se han incluido recientemente en el concepto de inteligencia emocional (Goleman, 1995, 1998). Lainteligencia emocional (o CE), de acuerdo con Goleman, consiste en las habilidades de autoconocimiento, autorreglamentacion o autocontrol, motivación, en la habilidad de entender las señales emotivas y conductuales de los demás (empatía) y en las habilidades interpersonales. Cada uno de estos grupos de habilidades se estudian en este libro. A diferencia de la inteligencia cognoscitiva (CI), que...