Habilidades directivas

6.1LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA.
En la era de la comunicación electrónica, el medio que se utiliza con mayor frecuencia para transmitir mensajes a otras personas es por la vía electrónica (friedman y currall y Gackebach en 1980,hasta ahora el correo electrónico domina a los canales de comunicación en las organizaciones , y tienen el fin de mejorar el flujo de información, elcompartimiento de conocimientos, la consistencia en la comunicación, la calidad de la retroalimentación y la velocidad o ciclo de tiempo, sin embargo ,las consecuencias internacionales indican que la comunicación con la comunicación electrónica cara acara sigue siendo la segunda más frecuente de comunicación, pero la más problemática (rosen 1988).en un informe se concluyo que: la tecnología harebasado la habilidad de las personas de usarla y hacerle frente.
El problema con la comunicación electrónica es que (1) las personas son bombardeadas con superabundancias de información, muchas veces presentadas de manera pobre, por lo que tienen menos deseos de abrir los mensajes dirigido a ellas.
2. nadie pone en contexto todas estas ráfagas de mensajes, así que mucha de la información carece designificado y de transcendencia, y (3) la interpretación y uso efectivo de la información aun depende dela relación que el receptor tiene con el emisor.la interpretación exacta y efectiva del envió de mensajes depende de la srelaciones de confianza y contexto compartido.la tecnología no hace los mensajes mas utiles a menos que exista en primer lugar buenas relaciones interpersonales.masclaramente, las relaciones determinan el significado. Por supuesto, algunas relaciones pueden ser creadas de manera electrónica, pero las relaciones significativas basadas en la confianza son excepciones más que las regla.en un estudio de los problemas en las relaciones matromoniales, el 87% dijo que los problemas de comunicación eran la raíz de estos,el doble que cualquier clase de problemas(Beebe yRedmond,2002;Honeycutt y Wiemann, 1999).en gran parte, la conclusión de un reciente estudio internacional de comunicación en lugar de trabajo resume la clave por la comunicación efectiva:”hacer que la mayor parte de la comunicación electrónica requiera aprender a comunicarse mejor frente a frente”(Rosen 1998).La s en cuestan han de mostrado constantemente que la habilidad de comunicarse en formaefectiva cara a cara es la caracterisitca que a juicio de los directivo es la más critica en la determinación de ascensos, con frecuencia, la comunicación entre el directivo y sus empleados es muy baja(Gorman,2003; sanchez y Dempsey,2002;Schnake et al.,1990.Esta habilidad puede implicar una amplia gama de actividades,desde escribir un discurso hecho a base de lenguaje corporal.dado que lahabilidad es cada una de estas actividades es importante para la mayoría d elos directivos.la comunicación cara a cara,uno a uno,es la que domina sobre todo los demás tipos en el éxito directivo futuro.Al menos el 80% de las horas de trabajo de un directivo se invierten en la comunicación verbal, de tal forma que no es sorprendente que una atención seria haya sido brindada a una pletora deprocedimientos para mejorar la comunicación interpersonal.los estudiantes e investigadores han escrito frofusamente acerca de la comunicación, semántica,retorica,lingüística,cibernética,sintáctica,pragmattticcca,proxxxemica y canalización; y los estantes de las librerías están llenos con libros acerca de la física del proceso de comunicación:codificación,decodificación,transmisión,medios,percepción,recepcióny ruido.de igual forma se dispone volúmenes acerca de técnicas apra hablar de manera eficaz en público, para hacer presentaciones formales, y procesos de comunicación organizacional.
Aun con esta información disponible acerca del proceso de comunicación y de los recursos dedicados en muchas organizaciones para fomentar una mejor comunicación, la mayoría de los directivos siguen indicando que...