habilidades sociales y resolución de conflictos

HABILIDADES SOCIALES
y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. Introducción

Las Habilidades Sociales son destrezas, capacidades adquiridas de forma espontánea o bien mediante aprendizaje específico, para relacionarnos bien con los demás.
Están relacionadas con la Autoestima (la valoración que tenemos de nosotros mismos), ya que fomentan nuestras buenas relaciones con los demás, por lo que nossentimos bien. A su vez, seremos capaces de tener habilidades sociales (nos sentiremos seguros y nos comportaremos así) si tenemos buena autoestima.
Tanto las habilidades sociales como las antisociales se aprenden a través del modelado y del entrenamiento, por lo tanto es un aprendizaje activo, es decir, se aprende haciendo. Todos hemos aprendido a hablar imitando a nuestros mayores, hemosaprendido a nadar viendo como lo hacen otras personas y luego intentándolo una y otra vez… En este sentido, importante tener claro el concepto de locus de control (¿quién tiene el control en esta situación?). Que una relación nos resulte satisfactoria depende de que nos sintamos valorados y respetados y esto no depende tanto del otro, sino de tengamos las habilidades necesarias para sentirnos bien connosotros mismos.
Cualquier entrenamiento en habilidades sociales ha de partir de la siguiente premisa: “la conducta está controlada, en gran parte, por la propia persona”. Las conductas incontrolables no pueden ser entrenadas, así que nos centraremos en trabajar las que sí podemos controlar.


2. Comunicación verbal y no verbal

2.1. Elementos de comunicación

LENGUAJE VERBAL:
Elementosimportantes de toda conversación son:

- Duración del habla: A mayor duración, más habilidad social, si bien, en ocasiones, el hablar durante mucho tiempo sólo puede ser indicativo de una excesiva ansiedad.
- Retroalimentación: (Feed-back). Necesidad de saber si los demás escuchan, comprenden, están sorprendidos…
- Preguntas: Son esenciales para mantener la conversación, obtener información ymostrar interés por lo que la otra persona está diciendo. Igual que la duración, deben ser adecuadas.

Si nos comunicamos con expresiones vagas y generalizadoras (Ej.: eres un egoísta, siempre estás…) obstaculizaremos la comunicación. Por lo tanto, debemos usar contenidos explícitos y adecuados a cada situación concreta.


Elementos relacionados con el mensaje verbal:

1. Claridad:
-El mensaje debe de ser claro para que el receptor lo comprenda.
2. Velocidad:
- Muy rápida: Expresa ansiedad, enfado,…
- Lenta: Expresa ironía, desinterés,…
- Media: simplemente te comunicas con normalidad.
3. Tono: (musicalidad, ritmo al hablar)
- Monótono: Expresa y despierta poco interés, aburre,…
- Grandes variaciones: Expresa nerviosismo, excitación,…
-Habilidoso: uniforme, modulado, con ligeros cambios que ayudan a la captación del mensaje, transmite seguridad y convicción.
4. Volumen:
- Alto: Expresa alegría, enfado, centra la atención,…
- Bajo: Expresa inseguridad, cotilleo, apatía, desinterés, dificulta la atención…
- Medio: se comunica con normalidad.
5. Fluidez:
- Excesivas vacilaciones o repeticiones pueden causar impresiónde inseguridad, inapetencia o ansiedad.
- Uso de argot, palabras técnicas, muletillas,… pueden ayudar bien empleados.

LENGUAJE NO VERBAL:

Una persona puede decidir no hablar, o ser incapaz de comunicarse verbalmente, pero todavía sigue emitiendo mensajes acerca de sí mismo a través de su cara y su cuerpo. Estos mensajes no siempre son percibidos de forma consciente.

Para que un mensajese considere transmitido de forma socialmente habilidosa, las señales verbales tienen que ser congruentes con el contenido verbal.

Componentes no verbales que contiene todo mensaje que emitimos son:

1. Mirada:
- Fija: Expresa amenaza, atención, enfado,…
- Apartada: Expresa desinterés, aburrimiento, timidez,…
La cantidad y tipo de miradas comunican actitudes interpersonales, de tal...