Hacia Orlando( Capitulo 1- Las 7 Claves Del Exito De Disney)

Capitulo 1 Hacia Orlando
Bill greenfield se detuvo en el puesto de revistas del edificio en el que vivía y pidió un ejemplar de Black Enterprise. Pensó en la duración del vuelo a Orlando y decidió llevarse así mismo ejemplares de Forbes y fortune. Resabia estas dos ultimas en su oficina pero llegarían si no hasta después de queel saliera de la ciudad; y Bill no deseaba esperar 4 días para leerlas.
El guardia de seguridad miro a Bill al entrar este vestíbulo.
-Buenos días, señor greenfield-, dijo.-Hoy llega mas temprano que de costumbre, ¿no es así?
- tengo un vuelo a primera hora-, dijo Bill. –Mi esposa me dejo de camino a su oficina y el taxi llegara en 40 minutos, mas o menos. ¿Podrá avisarme en cuanto lo vea?Salió del elevador, recorrió el pasillo hasta su oficina y entro en ella. Agrego american banker a su pila de material de lectura y dejo una buena cantidad de mensajes para sus compañeros de trabajo en los correos electrónicos y de voz. Cada uno de ellos comenzaba con “como usted sabe, estaré afuera de la oficina durante tres días, y...”
Se reclino y rio para si mismo. Iba a Disney world, perosonaba demasiado serio.
No obstante, era un viaje de negocios: algo cuya mejor descripción parecía ser una curiosa combinación de un programa de práctica optima, benchmarking y capacitación. Tres días para aprender como Disney mantenía tanto el nivel de lealtad entre sus invitados. Y cualquier cosa que ayudara al banco a elevar la lealtad de los clientes era música en los oídos de Bill.
Con eldesvanecimiento de la línea divisora entre bancos, firma de correduría y empresas de seguros, los líderes de la industria de servicios financieros serian aquellos que reemplazaran la adquisición de clientes con la redención de estos como su estrategia dominante. Bill y otras personas sabían que la retención de los clientes seria cada vez más crucial en un mundo de creciente competitividad.Ciertamente, el entretenimiento era un negocio competido. Y Disney tenía la reputación de ser una empresa con la cual no era necesariamente fácil trabajar en una relación entre empresas. El personal de Disney era considerado como negociadores duros, competidores feroces y rigoristas, en cuanto a hacer las cosas a su modo.
No obstante, este enfoque duro de negocios permanece con tal contraste con eltratamiento de Disney dispensa a sus clientes. Las personas adoran los parques, las películas y la parafernalia de Disney. Y esa curiosa combinación de ser duro en las interacciones con las demás empresas y cálido con los clientes parece tener recompensa en el lugar de trabajo. Bill había adquirido acciones de Disney cerca de su punto mas bajo en 1985, y las había visto elevarse hasta alcanzar unvalor casi veinte veces superior a su precio de compra. Reflexiono en esa y en otras cosas que había hecho bien en su vida. Una solida educación en HOWARD. Una gran familia. Vicepresidente de un importante banco. Un solido avance profesional. Pero el teléfono sonó, quebrando su ensueño- era el guardia de seguridad. –el taxi esta aquí.
Diviértete mama.
Si mama, diviértete.
Carmen rivera lanzobesos a sus hijas mientras ellas apretaban los labios contra la ventanilla del autobús escolar. Observo a este alejarse. Después regreso a su auto y condujo hasta la oficina. Al entrar a un espacio de estacionamiento, encontró a Marge, una de sus representantes de ventas, que trataba de abrir la puerta mientras blanqueaba un bulto, un portafolio y varios catálogos de producto.
-Te ayudare Marge:-aguanta 30 segundos
-pensé que te habías ido a Disney world.
-el avión sale en 2 horas-, repuso Carmen.
-¡suena muy divertido!
-¡espero que no!
Carmen iba a aprender los métodos de servicio de Disney, algo que su propia empresa necesitaba conocer bien. La totalidad de la industria de cuidado a la salud pasaba por cambios importantes, y las oportunidades para aquellos que tuvieran productos...