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CLIENTES

Vivimos en una economía en la que
se considera que el cliente es el rey [1]

Probablemente, leer acerca de la definición del término cliente sea considerado como algo muy básico por la gran mayoría de mercadólogos y empresarios. Sin embargo, si tenemos en cuenta que el cliente es "aquel" por quién se planifican, implementan y controlan todas las actividades de las empresas uorganizaciones, llegaremos a la conclusión de que no está demás revisar su definición de vez en cuando para no olvidarnos «quién realmente es el cliente».

Definición de Cliente, Para Fines de Mercadotecnia:

• Según la American Marketing Association (A.M.A.), el cliente es "el comprador potencial o real de los productos o servicios"


• Según The Chartered Institute of Marketing (CIM,del Reino Unido), el cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)" .

• En el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., encontramos que "cliente" es un "Término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, comoel caso de los artículos infantiles. Resulta la parte de la población más importante de la compañía.

• En el libro "Marketing de Clientes ¿Quién se ha llevado a mi cliente?" se menciona lo siguiente: "La palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto oservicio que mi empresa puede satisfacer.

Definición de Cliente:

Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

Los productosvan y vienen. El reto de las empresas se centra en que sus clientes duren más que sus productos. Tienen que considerar más los conceptos ciclo de vida del mercado y ciclo de vida del cliente en lugar del concepto ciclo de vida del producto.[2]

Algunas consideraciones de acerca de los Clientes:[3]
➢ Si no presta atención a sus clientes, alguna otra empresa lo hará.
➢ Las empresas debenconsiderar a sus clientes como un activo que debe gestionado como cualquier otro activo de la empresa.


Los aspectos esenciales que pueden caracterizar el concepto de cliente son:
1. Son las personas más importantes para cualquier organización.
2. Un cliente no depende de usted, es usted quien depende del cliente.
3. Un cliente no interrumpe su trabajo, sino que es la finalidad del mismo.4. No le está haciendo ningún favor al servirle, sino que ese es su obligación.
5. Son seres humanos llenos de necesidades y deseos.
6. Su labor es satisfacerlos, Merecen el trato más amable y cortés.
7. Representan el fluido vital de la organización, sin ellos la organización no tendría razón de ser.


También debemos tener claro el concepto de cliente externo y cliente interno y laimportancia de éstos para las organizaciones actuales. Los autores del área de marketing lo definen como[4]:

Cliente Interno:

“Son aquellas personas dentro de la Empresa, que por su ubicación en el puesto de trabajo, sea operativo, administrativo o ejecutivo, recibe de otros algún producto o servicio, que debe utilizar para alguna de sus labores.”

Cliente Externo:
“Son aquellos que nopertenece a la Empresa u Organización y va a solicitar un servicio o a comprar un producto.”

Aún cuando en los conceptos anteriores, resulte sustentable el término de cliente interno no todo el mundo acepta esta definición y es que entre ambos tipos de clientes existen diferencias que los separan notablemente, en cuanto a: [5]

1. Las necesidades que satisfacen.
2. La forma que...