Help desk

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  • Publicado : 10 de marzo de 2012
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¿Qué es un Help Desk?

Es un grupo de Soporte Técnico de una Organización para mantener operando los Computadores en forma eficiente.

Ellos están capacitados para arreglar todo tipo decomputadoras y aplicaciones de software de la organización.

•Funciones de los miembros del equipo de Help Desk

Los miembros del equipo son considerados un técnico. pueden realizar una o másfunciones. Cada función enfatiza diferentes tareas y se realiza mejor por una persona con características o calidades específicas. Hay tres perfiles sugeridos:

* Técnico: Son la base del Help Desk,resuelven y evitan los Problemas Generales de los Equipos de Computo. Algunas de sus funciones es Dar seguimiento a las solicitudes del Usuario hasta dar solución final al problema y realizar rutinas demantenimiento programadas para ofrecer un servicio de calidad.
* Líder de Equipo : Es el encargado de la Comunicación y Liderazgo entre el Cliente y el equipo de Help Desk. Sus funciones esCoordinar el programa de actividades semanales. Supervisar la respuesta a las solicitudes. Asegurar las tareas de Mantenimiento. Mantener informado al cliente de los cambios y mejoras. Coordinar Proyectosy facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
* Analista de Datos : Se encarga del manejo y recopilación de Datos relacionados con el equipo de Help Desk. Coordina para usar losDatos recopilados en la toma de decisiones. Trabaja con el cliente para planear actualizaciones para mejorar la calidad funcionamiento de los equipos de computo.

•Determinación de las metas del HelpDesk.

Antes de definir las actividades o servicios que se ofrecerán se debe establecer unas Metas para alcanzar. Todos los clientes son diferentes. Las Metas se deben definir de acuerdo a lascapacidades y disponibilidad. Es útil redactar una misión para formalizar la Meta del Help Desk.

•Definición del alcance de su Help Desk.

Se define el alcance del Help Desk cuando sabemos que Tipo...
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