Help desk

En cualquier organización, los empleados encuentran problemas con sus ordenadores, impresoras y otras máquinas.
Éstos incluyen averías de hardware, problemas con el software, virus en ordenadores, impresoras sin papel, etc.
En medianas y grandes organizaciones, el departamento IT se encargará de solucionar este tipo de problemas.

La tecnología Help desk (Ayuda de Escritorio) es un conjuntode servicios, que de manera integral bien sea a través de uno o varios medios de contacto, ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias, junto con la atención de requerimientos relacionados con las TICS, es decir, las Tecnologías de Información y Comunicaciones.
Los términos y su uso se extiende con la popularización del estándar ITIL para el gerenciamiento deTI.
Como su nombre lo dice, es una Mesa de Ayuda, donde se ofrecen Servicios acerca de soporte técnico (bugs, consultas, etc.). Ayuda a incrementar la productividad y aumenta la satisfacción de los usuarios internos y externos.
El analista de Help Desk debe tener habilidades, conocimientos y capacidades, la primera, debe enseñar algo, usar lógica y razonamiento para identificar las fortalezas ydebilidades de soluciones alternativas brindadas a los usuarios, en conocimientos, debe ser de software, hardware, comunicaciones, redes, internet, correo electrónico, temas relacionados con tecnología informatica, y capacidades como escuchar y comprender la información y las ideas expuestas en forma oral, aplicar reglas generales a problemas específicos para lograr respuestas con sentido.
El HelpDesk se basa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa.

OBJETIVOS
Los Objetivos o metas que debe de cumplir Help Desk en el Área IT ( Information Tecnology/Tecnología de Información) son:
 Coordinar la Forma de los requerimientos de las maneras más Oportunas.
 Lograr Controlar Y Manejar Los Incidentes(Fallas Ocasionales o provocadas).
 Mayor Atención en el caso de atención de Alertas (Fallas de Equipos, Aplicaciones o problemas de Conectividad etc.…).
 Mantener Bien coordinados sus Métricas de Servicios y disponibilidades para cualquier, incidencia, requerimiento o problema que se presente.
 Coordinar de Forma Centralizada, la Capacitación de Técnicas de Nuevos Servicios o Aplicaciones.DESARROLLO DEL PROYECTO

La aplicación permite gestionar tanto una cadena de servicios de reparación de índole física (reparación de un equipo), como una cadena de servicios de transferencia de conocimiento (por ejemplo, soporte telefónico).

La aplicación gade Help Desk (gHD) es una herramienta útil tanto para pequeñas, medianas, como grandes empresas y se puede aplicar encualquier sector de actividad económica.

La versatilidad de la aplicación hace que sea una solución idónea tanto para el servicio de Help Desk que atiende a solicitudes realizadas por usuarios internos como el servicio de Help Desk que atiende a peticiones de ayuda provenientes de clientes. La aplicación puede emplearse simultáneamente tanto para las peticiones de usuarios internos como lasde clientes.

gHD es una aplicación web. Se caracteriza por el rápido retorno económico y financiero de la inversión que requiere, su bajo coste total de propiedad, la capacidad de mejorar la satisfacción del cliente, la reducción del coste de prestar un servicio y las mejoras de productividad de los recursos destinados a atender peticiones de ayuda.

gHD es una solucióndesarrollada con la plataforma IBM Lotus Domino y por lo tanto se beneficia de su tecnología de seguridad de accesos, lo que le permite además garantizar la trazabilidad de la información, sabiendo quién hizo el qué y en qué momento.

Modulos:
La aplicación gHD se compone de un núcleo, de opciones de parametrización para los distintos módulos que la conforman, y de la posibilidad de personalizarla en...