Help desk

ACTIVIDAD SEMANA 1

1. Como su nombre lo dice el help desk, sirve de ayuda para problemas informáticos, el cual es un grupo de personas especializadas en este campo para resolver los problemasque hallan en un colegio o empresa.

2. Los técnicos de un help desk dependen del número de computadoras que hallan, los técnicos son fundamentales ya que ellos resuelven y evitan los problemasde computo que puedan haber, las funciones que deberán cumplir los técnicos son:

• Cumplir un promedio de 5 horas a la semana

• Responder a las solicitudes por boleta.

• Hacerrutinas de mantenimiento

• Ir al laboratorio de computación lo más posible.

• Dar seguimiento a las solicitudes hasta que el problema este solucionado

• Asistir a las juntas yreuniones requeridas

• Ofrecer un servicio de alta calidad al usuario.

Los líderes además de cumplir sus tareas como técnicos, son de organizar y tomar una actitud de liderazgo frente al equipo detrabajo, estos lideres se escogen de acuerdo a las cantidad que se requieran, las funciones de los líderes son:

• Coordinar el programa de actividades semanales

• Supervisar laoportuna respuesta a las solicitudes

• Coordina proyectos

• Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo

• Mantener al maestro informado

• Poner atención al cuidadode la base de operaciones

El analista de datos cumple la función de manejar y recopilar los datos del help desk; además de cumplir las mismas funciones del técnico.

• Recopilar reportes demanera periódica

• Coordinar para usar los datos recopilados en la toma de decisiones

• Trabajar con el maestro para hacer mejoras en la calidad del servicio

3. METAS

•Cumplir a cabalidad con las soluciones que se le deban dar a sus solicitudes

• Los miembros del equipo help desk cumplan con todas sus funciones

• Cerciorarse de que las computadoras...