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LINEAMIENTOS PARA LA INTEGRACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL
MCOMITÉ TÉCNICO PARA EL FONDO DE CONTINGENCIAS
ANUAL PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS
INFORMÁTICOS EN CAPUFE
LABORALES DE LA RED FARAC
CAPUFE

ÍNDICE

PÁGINA

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I
OBJETIVO GENERAL

3

CAPÍTULO II
FUNDAMENTO LEGAL

4

CAPÍTULO III
DEFINICIONES

5

CAPÍTULO IV
POLÍTICAS DE OPERACIÓN

601.-PARA ATENCIÓN A USUARIOS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS
OBJETIVO, DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y DIAGRAMA DE FLUJO.

17

02.-PARA DESCUENTOS VÍA NÓMINA DE LLAMADAS TELEFONICAS LOCALES,
LARGA DISTANCIA, CELULARES Y A 01800.
OBJETIVO, DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y DIAGRAMA DE FLUJO.

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ANEXOS

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LINEAMIENTOS PARA LA INTEGRACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL
MCOMITÉ TÉCNICO PARA EL FONDODE CONTINGENCIAS
ANUAL PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS
INFORMÁTICOS EN CAPUFE
LABORALES DE LA RED FARAC
CAPUFE

I. INTRODUCCIÓN

Con motivo de los diferentes cambios informáticos y de la red de telecomunicaciones, así como de
los avances tecnológicos que se vienen dando en materia de las comunicaciones en el Organismo,
ha sido necesario regular de manera técnica y administrativoel que hacer de las áreas que tienen
asignadas estas funciones por ello, se elaboró el “Manual para la Atención de Usuarios de
Servicios Informáticos en CAPUFE”, el cual tiene la finalidad de servir como un documento de
consulta al personal técnico responsable de la atención de los servicios de informática, así como de
los usuarios que solicitan un requerimiento o servicio por fallas deequipos en oficinas centrales y
en las Delegaciones Regionales, Gerencias de Tramo y la Planta de Pintura y Emulsiones, a fin de
mantener un mejor servicio de los equipos y de la red de telecomunicaciones en el Organismo.

El presente manual se integra con las políticas de operación en general, de los objetivos,
descripción y diagrama de flujo del procedimiento los que deberán permanecerpermanentemente
actualizados y permitirán un mejor desarrollo de las actividades encomendadas.

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LINEAMIENTOS PARA LA INTEGRACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL
MCOMITÉ TÉCNICO PARA EL FONDO DE CONTINGENCIAS
ANUAL PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS
INFORMÁTICOS EN CAPUFE
LABORALES DE LA RED FARAC
CAPUFE

I. OBJETIVO GENERAL

Proporcionar atención a los usuarios de bienes y serviciosinformáticos tanto de Oficinas Centrales
como Delegaciones Regionales, Gerencias de Tramo, Órgano Interno de Control en CAPUFE, Plazas
de Cobro, Campamentos, Servicios Médicos, Almacenes y Planta de Pintura y Emulsiones, para dar
seguimiento a los requerimientos de acuerdo al tipo de especificaciones de sistemas informáticos y
de telecomunicaciones.
Así como Informar a la Subgerencia de Remuneracioneso al personal o equivalente en las Áreas
foráneas para que efectúen los descuentos correspondientes a los Servidores Públicos vía nómina
de las llamadas locales, de larga distancia nacionales, celulares, internacionales y mundiales no
oficiales, dando cumplimiento a las medidas de racionalidad, austeridad y disciplina presupuestal.

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LINEAMIENTOS PARA LA INTEGRACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DELMCOMITÉ TÉCNICO PARA EL FONDO DE CONTINGENCIAS
ANUAL PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS
INFORMÁTICOS EN CAPUFE
LABORALES DE LA RED FARAC
CAPUFE

II. FUNDAMENTO LEGAL

−

Ley Federal de la Entidades Paraestatales.
D.O.F. 14-06-1986, y sus últimas reformas

―

Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos
D.O.F. 13 -03-2002, y sus últimasreformas

―

Ley Federal del Trabajo
D.O.F. 01-04-1970, y sus últimas reformas

−

Reglamento de la Ley Federal de las Entidades Paraestatales.
D.O.F. 26-01-1990, y sus últimas reformas

−

Acuerdo que establece las bases administrativas que regulan la Asignación y Uso
de los Bienes a Disposición de los Servidores Públicos.
D.O.F. 4-05-1988, y sus últimas reformas

−

Estatuto...