Helpdesk

HELP DESK

PRESENTADO POR:

EFRAIN EVELIO ROJAS SANCHEZ

PRESENTADO A:
ADRIANA ROCIO QUINTERO BERMUDEZ
Ingeniera De Sistemas

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA VIRTUAL)FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE
COMPUTADORES PARA PROCESOS DE SOPORTE TECNICO
2010

1.) En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están en serios problemas acausa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organización y usted fue contratado para determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo deproblemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción del usuario.
· Investiga que es 70-305 y 70-306.
· Indique cual sería el procedimiento que usted seguiría para la identificacióndel problema en la Empresa.
· ¿Qué les recomendaría a esta empresa?
Para empezar haremos un inventario general evaluando recursos en el cual analizaremos equipos a actualizar según su convenienciay requerimientos, cantidad de PCs infectados con virus y el estado físico de los componentes de red, recolección de información acerca de fallas dada por los mismos usuarios
Luego presentare lasactividades que se van a realizar a partir del resultado del diagnostico hecho a la red y sus componentes. Que serian los siguientes:
- Lo primero hacer un backup de la información
-    Verificarque la red se encuentre libre de virus o intrusos.
-    Realizar el mantenimiento a la red, como además del chequeo de virus, cableados, conexiones, hardware relacionado con la red.
-    Realizaracciones correctivas en caso de fallas en la red.
-    Realizar una bitácora de las actividades realizadas en la red.
-    Documentar fallas y correcciones.
- Sugerir Cambios de hardware en casode ser necesarios.
- Montar de nuevo el sistema operativo XP.
Luego de este procedimiento es cuando voy a sugerir formar un grupo HELPDESK con personal de la empresa, los cuales serán capacitados...