Herman miller innovation by design

Reconozca el nuevo modelo de negocio de Miller SQA y contrástelo con el modelo anterior (aspectos que permanecen y aspectos que se modifican)
* Miller SQA pagaba por la transportación de losproductos por manufacturar a su centro de producción, además de pagar por la entrega de los productos restaurados a los clientes, generando un costo adicional del 4%-6%.
* Miller SQA requería de 4semanas para hacer sus entregas, mientras el promedio de la industria era de 12 a 16 semanas.
* Miller SQA profundizaba en las necesidades de sus clientes, pequeñas y medianas empresas con menos de150 empleados en rápido crecimiento con necesidades de muebles de oficina.
* Los directores generales de Miller SQA compraban muebles de oficina conforme la demanda del mercado. Mientras que susclientes valoraban atributos como facilidad para ordenar, fácil acceso, disponibilidad del producto, capacidad de respuesta y fiabilidad. Lo que más atrae al cliente es la rapidez, fiabilidad ysimplicidad.
* La competencia de mercado se basaba exclusivamente por innovación de producto.
* La estrategia de Miller SQA era encontrar nuevas y mejores maneras de encontrar y superar lasexpectativas del cliente.
* Miller SQA tenía un proceso laborioso desde el diseño de la solución hasta convertirlos en productos manufacturados. Desde los folletos en papel, pasando por salas de muestra,planos en dos dimensiones en AutoCAD y prototipos. Durante este proceso hacían listas de componentes y se calculaban los precios a mano tardando hasta una semana. Un proceso de 100 oficinas podía tardarhasta 3 meses, además de existir la probabilidad de error en la lista de componentes (piezas faltantes, órdenes incompletas).
* Miller SQA desarrollo el software ZAxis para facilitar al clientebuscar y encontrar el producto que realmente necesita de una manera rápida y certera. Enfocándose en la interfaz con el cliente, mostrando imágenes tridimensionales de las oficinas de cliente, con la...