Herramientas administrativas de la calidad

CADENA CLIENTE-PROVEEDOR
Se define como la relación entre los individuos o grupos de individuos que reciben o se benefician con un proceso, y aquellos que originan resultados que representan entradas o recursos a dichos procesos.
INTERNA
Yo soy proveedor de quien recibe el producto de mi trabajo, y cliente de quien me hace llegar el producto del suyo.
EXTERNA
Proveedor Externo: es aquel quetiene un surtido particular de mercancías en oferta.
Cliente Externo: Es por antonomasia toda persona o entidad externa a la empresa que adquiere productos o servicios ofrecidos por esta (Proveedor).
ESTADISTICA BASICA
La estadística es una ciencia que viene precedida de la teoria de la probabilidad. y en el siglo xvii fue fundada o inventada por los cientificosblaise pascal y pierre de fermat.La estadistica es una rama de las matematicas, que conjunta herramientas para recolectar, organizar, presentar y analizar datos numericos u observacionales.
La estadisticabasica nos sirve para recolectar datos, interpretar datos, y para tomar buenas decisiones respecto a los resultados obtenidos.
Carecer de datos estadisticos en cuanto a lo que acontece tanto interna como externamente impidedecidir sobre las bases racionales, y adoptar las medidas preventivas y correctivas con el suficiente tiempo para evitar daños, en muchos casos irreparables para la organización.
Las empresas que no hagan uso de estas potencialidades y afronten debidamente estas exigencias, no solo perderan capacidad competitiva, si no que quedaran desacopladas ante los continuos cambios del entorno, poniendo enserio riesgo su propia continuidad.
Sin estadisticas una empresa carece de capacidad para reconocer que actividades o productos le generan utilidades, y cuales solo perdidas.
No contar con datos e interpretarlos correctamente es para los administradores como caminar en la oscuridad. contar con los datos les ilumina, les permite ver lo que esta aconteciendo y en consecuencia tomar las medidas masapropiadas.
En parte por una cuestion cultural departe de los empresarios, pero en mayor medida por la falta de preparacion de los profesionales, en materia estadistica, sobre todo de aquellos que asesoran en cuanto a la gestion de las empresas.
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
Los diagramas de causa-efecto, solo deben emplearse como una ayuda visual o como la primera etapa de una documentación mascompleta.
También es conocido como diagrama de Ishikawa por el nombre de su autor o diagrama de espina de pescado por su aspecto graficoes una de las 7 herramientas básicas de la administración de calidad. Es un método grafico para representar todos los aspetos que pueden influir en la ocurrencia de un determinado evento.
PASOS PARA LA ELABORACION DE UN DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO
Debemos dibujar undiagrama en blanco
Escribir de una manera breve y clara el problema a analizar
Identificar y escribir las categorías que consideramos apropiadas para nuestro problema
Realizar una tormenta de ideas
Nos preguntamos por quesurgui la causa principal
Procedemos arealizarunn análisis detallado de cada una de las causas principales y secundarias

DIAGRAMA DE PARETO
También llamadocurva 80-20 o Distribución A-B-C. Es una herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas que los generan. El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Juran en honor del economista italiano VILFREDO PARETO.
El Dr. Juran aplico este concepto a la calidad, obteniéndose lo que hoy se conoce como la regla 80/20.
Según este concepto, si se tiene un problema con muchas causas, podemosdecir que el 20 % de las causas resuelven el 80 % del problema y el 80 % de las causas solo resuelven el 20 % del problema.
Ejemplos:En control de calidad: el 20 % de los problemas son la causa del 80% de los costos de falla.
En los humanos: el 20% de las enfermedades ocasionan el 80% de las muertesEn riqueza: el 20% de la población del mundo controla el 80% de la riqueza.

GRAFICA DE PARETO...