Herramientas Básicas Para El Control De Procesos

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HERRAMIENTAS PARA EL CONTROL DE PROCESOS

































I. Introducción



Las características propias o inherentes de los productos siempre deben ser cumplidas para lograr la satisfacción de los clientes.
En los procesos, hay una serie de factores que pueden ser determinantes a la hora de conseguirque los productos cumplan con la aptitud de uso y así cumplir con las necesidades actuales y futuras de los clientes.

El control de procesos se emplea para efectos de localizar los problemas ocurridos en los procesos, o sea para definir aquellas fallas que contribuyen a la disminución de la productividad del proceso productivo de la organización.

A su vez, las herramientas de control deprocesos permiten realizar un análisis de los factores críticos en los procesos, para estandarizar los procesos y para el establecimiento de indicadores que permitan dar solución a las diferentes problemáticas desarrolladas en una organización, y realizar monitoreos o controles para que estos no vuelvan a aparecer.



































II. Desarrollodel Tema


1. QFD

1.1. Descripción

El Quality Function Deployment(QFD), o Despliegue de la Función de Calidad, se basa en el aseguramiento de las características o requisitos técnicos requeridos por el cliente, los que son ambiguos, y se transmiten a los procesos de la organización de manera técnica para el desarrollo y manufactura de bienes o la entrega de servicios.Dichascaracterísticas requeridas por los clientes se recolectan mediante técnicas de investigación de mercados, tales como, encuestas, entrevistas, etc.
Esta herramienta permite que la totalidad de la organización comprenda qué es lo que le importa al cliente, y trabajar de forma sinérgica en el cumplimiento de este objetivo. Ya sea, enfocarse al diseño de los productos y servicios requeridos por los clientes, paradarles una respuesta a estas necesidades, las que se traducirán en una satisfacción del cliente, algo esencial en la gestión de calidad.
Por medio de la utilización de esta herramienta las organizaciones logran priorizar las necesidades de sus clientes, y a su vez, gracias al entendimiento que proporciona el hecho de realizar todo basándose en los requerimientos de los mismos, se les entreganrespuestas innovadoras a esas necesidades, las que involucran la mejora continua tanto de los productos y servicios entregados, con el fin de ofrecerlos con el máximo valor agregado.
Esta herramienta se diferencia de los sistemas de calidad tradicionales debido a que se enfoca en los requisitos del cliente y el hecho de maximizar su calidad positiva y proveerles valor agregado, mientras que lostradicionales, se centran en reducir la calidad negativa, o sea los defectos de los productos.
Cabe mencionar que los tiempos utilizados desde la idea de producto hasta que comience la producción se ven reducidos, debido al conocimiento que se adquiere sobre los requerimientos del cliente, los que siempre son medibles, alcanzables y mejorables.


1.2. Etapas de elaboración

El QFD Consta de 7etapas, las que se describen a continuación:

1.2.1. Primera Etapa: Obtener la voz del cliente
Se busca acercarse al cliente, visitarlo y realizarle preguntas hasta que se obtenga claridad sobre qué es lo que el cliente necesita. O sea, traducir la frase textual(verbalización) entregada por el cliente y estudiarla. Lo esencial es entender y traducir el o los requerimientos del cliente.1.2.2. Segunda Etapa: Clasificar las verbalizaciones
En esta etapa se busca clasificar las verbalizaciones recopiladas en la etapa anterior de acuerdo a afinidad, ya que hay opiniones de distintos clientes las cuales son parecidas y se pueden agrupar en una categoría, o bien, algunas se pueden complementar o simplemente oponer. Es un estudio del tipo cualitativo, ya que el agrupar las ideas de...