Herramientas de calidad

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CALIDAD :
Conjunto de propiedades y características de un producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas.
G.Taguchi: Laspérdidas que un producto o servicio infringe a la Sociedad desde su producción hasta su consumo o uso. A menores pérdidas sociales, mayor calidad del producto o servicio.
J. M. Juran: Es el proceso deregulación a través del cual se puede medir la calidad real, compararla con las normas o las especificaciones y actuar sobre la diferencia.

En Japón se suele denominar como Company Wide QualityControl (C.W.Q.C.) y en U.S.A., Total Quality Management (T.Q.M.)

Los 8 Principios básicos de la gestión de la calidad o excelencia
Organización enfocada a los clientes las organizaciones dependende sus clientes y por lo tanto comprender sus necesidades presentes y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
Liderazgo Los lideres establecen la unidad depropósito y dirección de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente para lograr los objetivos de la organización.Compromiso de todo el personal El personal, con independencia del nivel de al organización en el que se encuentre, es la esencia de la organización y su total implicación posibilita que suscapacidades sean usadas para el beneficio de la organización.
Enfoque a procesos
Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan comoun proceso.

Enfoque del sistema hacia la gestión
Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objeto dado, mejora la eficiencia y la eficiencia de unaorganización.
La mejora continua la mejora continua debería ser el objetivo permanente de la organización.

Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones Las decisiones efectivas se basan en el...
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