HERRAMIENTAS DE CALIDAD







FACULTAD DE INGENIERÍA
DIVISIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS

LÍNEA UNO DEL TREN ELECTRICO DE LIMA METROPOLITANO

Curso : Herramienta de Calidad
Empresa : Concar S.A.
Sección : W61A
Profesora : Luis Enrique Peña Mendoza
Ciclo : 2014 – 0 – Módulo I
GRUPO 2 :
Cocha Perez, Alex John
201014115
Lijarza Diaz, Indira
201013961
Macedo Nina, DavidDario
201215778
Mendoza Ronquillo, Anghelo Paolo
201215778
Rojas Medina, Jorge Luis
201301110






INDICE

Pág.
Capítulo I : Parte I
3
1.1 Presentación de la Empresa
3
1.2 Política, Misión y Visión
3
1.2.1 Política de calidad
3
1.2.2 Visión
4
1.2.3 Misión
4
1.3 Descripción Del Servicio Principal Y Especificaciones – Análisis Qfd
4
1.4 Descripción Del Servicio
6
1.5Descripción Del Sistema Actual De Calidad
10
1.6 Documentos Que Utiliza La Empresa Para Su Gestión De Calidad
10
1.7 Ensayo O Pruebas Que Se Aplican En El Servicio
14
1.8 Gráficos De Control
18
1.8.1 Carta de aplicación
1.8.1.1 Identificación de la variabilidad de la carreras programadas no conformes
1.8.1.2 Análisis de capacidad para defectuosos (servicio no conforme)
1.8.2Identificación de Defectos.
18
18
20

21

Capítulo II: Parte II
27
2
2.1 Identificación de problemas en la gestión de calidad y selección del problema principal
27
2.2 Descripción del problema principal
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2.3 Análisis De Causas Del Problema Principal
32
2.4 Asignación De Puntaje Por Cada Causa Identificada
34
2.5 Análisis de Pareto para seleccionar las causas más importantes
37CAPITULO III: PARTE III
38
3
3.1 Propuesta De Solución De Mejora
3.2 Cronograma de implementación
3.3 Conclusiones del Trabajo

38
43
44













CAPITULO I: PARTE I


1.1PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

Somos una empresa del Grupo Graña y Montero. Desde nuestra creación en 1994, venimos realizando nuestras actividades guiándonos por nuestra Misión de “brindar un servicio especializado en operaciones, conservación y gestión de infraestructura, dando oportunidades de crecimiento a nuestros empleados, contribuyendo a su seguridad y salud, respetando el medio ambiente y elbienestar de las comunidades aledañas a las zonas de trabajo”. 

Actualmente tenemos la responsabilidad de mantener más de 4,600 kilómetros de carreteras, distribuidos en 12 proyectos a nivel nacional; además operamos y realizamos mantenimiento en la Línea 1 del Metro de Lima. Contamos para ello con un equipo de más de 3,000 colaboradores.


1.2 POLITICA, MISIÓN Y VISIÓN


1.2.1 POLÍTICA DECALIDAD

Concar S.A., Concesionario de la Línea 1 del Metro de Lima, basado en su misión, visión y valores corporativos, se compromete a observar el cumplimiento permanente de las siguientes aptitudes distintivas:

Asegurar el cumplimiento de los indicadores de calidad del servicio respetando rigurosamente los compromisos establecidos en:

Reglamento Operativo Interno (ROI)
El Plan dePresentación del Servicio
El Plan de Conservación
El Plan de Limpieza
El Plan de Seguridad Operativa y
Los requisitos legales, los reglamentos y normas aplicables.
Servir amablemente al cliente
Ejecutar con agilidad los procesos e innovar de forma práctica y con eficiencia en costos.
Fomentar la labor cooperativa y el desarrollo integral de nuestros colaboradores orientándolos hacia lapolifuncionalidad

Esta Política será difundida en CONCAR S.A., con la finalidad de asegurar la calidad en nuestro servicio, lograr el incremento de la satisfacción de nuestro Clientes y mejora continuamente nuestra competitividad




1.2.2 VISIÓN

Ser reconocidos por los clientes, usuarios y entidades reguladoras como la mejor empresa de servicios de operación, conservación y gestión de...