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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL
MAESTRIA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

VI PROMOCIÓN


ANTEPROYECTO DE TESIS SOMETIDO A LA CONSIDERACIÓN DeL CONSEJO DIRECTIVO DE LA FIEC PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL GRADO DE:

MASTER EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL



TEMA:
SISTEMA DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA ACADEMIA

CREACIÓN DEL
SISTEMA DE CENSOS



Luisa Flores -Carlos Paredes –Lilian Sánchez
10 de Abril de 2010

Agradecimiendos

Dedicatorias

Tabla de contenido
Agradecimiendos 2
Dedicatorias 3
Capítulo 1 5
1. Introducción 5
2. Antecedentes 5
3. Justificación 5
4. Objetivos 5
4.1. Objetivo General: 5
4.2. Objetivos Específicos: 6
5. Alcances del proyecto 6
6. Marco teórico 6
6.1. ¿Qué es un CRM? 6
6.2. Objetivos de un CRM 6
7. MarcoLógico 7
8. Marco Conceptual 7
Capítulo 2 8
1. Breve descripción del proyecto 8
2. Descripción general del sistema 8
2.1. El servidor 8
2.2. El sistema operativo 8
2.3. La base de datos 9
2.4. El servicio web 9
2.5. El programa de administración 9
3. Esquema general 9
4. Requerimientos del proyecto 10
4.1. Requerimientos de disponibilidad 10
4.2. Requerimientos de Rendimiento 10
4.3.Requerimientos de Confiabilidad y Seguridad 10
5. Cronograma de trabajo 11
Capítulo 3 12
1. Resultados del proyecto 12
2. Inconvenientes 12
Conclusiones 13
Recomendaciones 14
Bibliografía 15


Capítulo 1
1. Introducción
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2. Antecedentes
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3. Justificación
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