Herramientas de evaluacion

herramientas de evaluación.

1. JUSTIFICACIÓN:
Con esta actividad se busca encontrar las falencias que tienen diferentes establecimientos en el área del servicio al cliente.
Buscandorealizar una herramienta en la cual calificamos su desempeño en varios aspectos, para por ultimo formular unas propuestas para mejorar el servicio prestado.
2. ¿Cómo construimos la herramienta deevaluación?
Primero elegimos los lugares que visitaremos, luego, con los ítems proporcionados por el instructor, elaboramos una tabla donde calificamos cada aspecto dando una valoración que vadesde muy buena hasta mala, formulando varias preguntas completamos la tabla.
3. HERRAMIENTAS DE ELABORACION:
ºELEMENTOS TANGIBLES:
LIMPIEZA DEL LUGAR
ESPACIO
COMODIDAD
ORGANIZACIÓNFACHADA
ºCUMPLIMIENTO DE PROMEZA:
PRECIOS
PROGRAMAS
HORARIOS
CALIDAD DE EDUCACION
FORMAS DE PAGO
ºACTITUD DE SERVICIO:
SALUDO
PRESENTACION PERSONAL
EXPRESION ORAL
COMUNICACIÓN ACERTIVAVALORES CORPORATIVOS

ºCOMPETENCIA DEL PERSONAL:
EXPERIENCIA
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO DEL SERVICIO
RELACIONES
ºEMPATIA:
SIMPATIA
POSTURA
AMABILIDAD
AMOR POR LO QUE HACEDISPOSICION

4. PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO:
ASYS: asignar un mejor espacio ya que del que disponen es muy pequeño y saturado, por este motivo nos brindaron la información en un pasillo.
Mejororganización de las oficinas ya que todos los cables del computador son en un rincón amontonados, esto da muy mala presentación.

5. CONCLUSIONES:
-EN EL PRESENTE LAS INSTITUCIONES SE HAN ESFORZADOPOR DAR MUY BUENA ATENCION AL PÚBLICO.
-SUS EMPLEADOS SON MUY CAPACITADOS Y ESTAN PREPARADOS PERO LO DEBEN SEGUIR HACIENDO POR QUE CADA DIA LOS CLIENTES SON MAS EXIGENTES.
-ESCUCHAN LASSOLICITUDES DE LOS CLIENTES Y SIMPRE BUSCAN DARLE UNA RESPUESTA RAPIDA Y CONCRETA PARA SATISFACER SUS NECESIDADES.
-CADA DIA LA COMPETENCIA AUMENTARA Y LOS SERVICIOS CADA DIA TENDRAN QUE SER MEJORES.