Herramientas De Gestion De It

Herramientas para la
Gestión de Recursos de TI

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Automatizar tareas rutinarias.
Mejorar la calidad del servicio.
Aumentar la satisfacción del cliente.
Mejorar los flujos de comunicación entre el
personal de sistemas y el cliente.
• Mejorar los tiempos de respuesta ante cambios e
incidencias.
• Incrementar el aprovechamiento de recursos de
TI.

Herramientas
• BMCRemedy ITSM Suite
• HP Openview
• IBM Tivoli

BMC Remedy ITSM Suite
• Es un conjunto de aplicaciones integradas en
una única plataforma para la automatización
de procesos de servicios IT.
• Arquitectura multicliente.
• Integrable con aplicaciones de 3ras. Partes.

BMC Remedy ITSM Suite
• Componentes de BMC Remedy ITSM Suite.
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BMC Remedy Service Desk.
BMC Remedy AssetManagement.
BMC Remedy Change Management.
BMC Remedy Service Level Management.
BMC Atrium CMDB

BMC Remedy ITSM Suite
• BMC Remedy Service Desk:
– Automatiza procesos de gestión de incidentes y
problemas.
– Vincula incidentes, problemas y cambios.
– Genera tickets con datos de prioridad para el
negocio y datos de causa – raíz.
– Reduce la cantidad y duración de las llamadas a
soporte.BMC Remedy ITSM Suite
• BMC Remedy Asset Management:
– Permite la gestión completa del ciclo de vida de
los activos.
– Controla los vínculos entre los activos y las
licencias de software, las concesiones y las
garantías.
– Permite reducir los costos de licencias.

BMC Remedy ITSM Suite
• BMC Remedy Change Management:
– Asegura el uso de procedimientos y métodos estándar
en toda elárea de IT para el manejo eficiente de los
cambios, de manera que se minimicen los riesgos
asociados.
– Garantiza que todos los que se vean afectados por un
cambio en el entorno, reciban la información por
adelantado.
– Permite determinar la disponibilidad de las personas
necesarias para implementar los cambios.

BMC Remedy ITSM Suite
• BMC Remedy Service Level Management:
– Permite laintegración y procesamiento de datos
de la infraestructura.
– Automatiza, supervisa y gestiona de forma global
procesos de acuerdo de nivel de servicio
referentes a compromisos acordados entre la TI y
las empresas o usuarios a los que sirve.
– Supervisa el tiempo de resolución de incidentes.

BMC Remedy ITSM Suite
• BMC Atrium CMDB
– Provee a las aplicaciones anteriores de un modelocompartido del entorno de IT.
– Registra información de los componentes
relacionados con los servicios de IT que son
críticos para el negocio.
– Puede ser consultada desde todos los módulos
BMC Remedy

BMC Remedy ITSM Suite
• Beneficios:
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Priorizar incidentes y problemas.
Reducir la cantidad y duración de llamadas a soporte.
Identificar la causa y raíz de los incidentesrepetitivos.
Evitar el exceso o subcompra de hard y soft.
Mejora la satisfacción del negocio con calidad de
servicio.
– Permite orientar las inversiones en TI para dar un
mayor valor al negocio.

Qué es HP OpenView ?
• HP OpenView es un conjunto de soluciones de
software, amplio y modular para gerenciar y optimizar
los servicios de TI e infraestructura de voz y datos,
estas solucionespermiten ofrecer: Servicios de TI de
mayor calidad y con menos recursos
• Menores costos de operación y de implementación
... mientras
• Administra las expectativas de los usuarios.
• Construye mayor credibilidad de los servicios de TI con
el área de negocios.

HP-OV comprende sus desafíos
• HP OpenView entiende que una eficiente
administración de los servicios de TI es más
quesimplemente mantener sus servicios
activos y en funcionamiento. Las soluciones
HP OpenView le permiten también reunir
información de la infraestructura administrada
y convertirla en inteligencia de negocios,
perceptible sobre cómo sus clientes vienen
usando sus servicios de TI, ayudándole a tener
más credibilidad.

HP OpenView, Para Que se Usa.
• HP OpenView, se usa para la gestión de...