Herramientas de la calidad

INTRODUCCIÓN
• Instalaciones • Reglas de seguridad y rutas de escape • Cortesía (celulares)

Herramientas de la CT (TQ)
TEMA • Fundamentos de la Calidad • Principios de la calidad p • 7 herramientas de la calidad: Taller de aplicación • Círculos de calidad • N Normas d G tió d calidad ISO 9001 de Gestión de lid d • Ruta de la calidad • Introducción a los costos de la calidad

OBJETIVO:OBJETIVO
Proporcionar  conceptos y  herramientas de  herramientas de calidad para su  calidad para su aplicación en las  organizaciones.

I
CALIDAD
Grado en que un  conjunto de  características  (inherentes o  asignadas, cualitativas,  cuantitativas, físicas,  tit ti fí i sensoriales, de  comportamiento de  tiempo, ergonómicas o  funcionales entre  funcionales entre otras), propias del producto o servicio,  cumplen con los  requisitos.  requisitos

II
REQUISITO

III
SISTEMA

IV
GESTIÓN
Conjunto de actividades  coordinadas para dirigir y  coordinadas para dirigir y controlar  una organización.  Estas actividades se  desarrollan en una secuencia  lógica que comprende la  lógica que comprende la planificación, la ejecución  según lo planificado, la  retroalimentación y las acciones de ajuste o mejora  i d j t j requeridas para el  cumplimiento de los  objetivos previstos

Es el conjunto de  Necesidad o expectativa  p elementos mutuamente  elementos mutuamente establecida, generalmente  relacionados o que  implícita u obligatoria.  interactúan entre sí.  Pueden utilizarse  Generalmente estos  calificativos para identificar  elementos se refieren a  calificativospara identificar elementos se refieren a los procesos, la  un tipo específico de  estructura  requisitos, por ejemplo: organizacional, los  requisitos de un producto,  procedimientos y los procedimientos y los  del cliente d l li recursos asignados, que  se integran con un  propósito definido.

V
PRODUCTOS (BIENES)
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 7 8. 9. 10. 11. TANGIBLES SE PUEDEN ALMACENAR, INVENTARIAR,TRANSPORTAR, TRANSFORMAR Y DEPRECIAR CLIENTE NO PARTICIPA EN EL PROCESO PRODUCTIVO CONSUMO EN EL TIEMPO. PROCESOS MÁS ESTANDARIZADOS Y MÁS EFICIENTES PROCESO PRODUCTIVO MÁS COMPLEJO POCAS INSTALACIONES PARA PRODUCIR EL BIEN MÁS MAQUINARIA, MENOS MANO DE OBRA LA CALIDAD SE PUEDE APRECIAR ANTES DE ADQUIRIR EL BIEN Q CONTROL DE CALIDAD MÁS COMPLEJO CALIDAD MÁS ESTANDARIZADA 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.10. 11.

VI
SERVICIOS
INTANGIBLES NO SE PUEDEN ALMACENAR, INVENTARIAR, TRANSPORTAR, TRANSFORMAR, NI DEPRECIAR CLIENTE HACE PARTE DEL PROCESO PRODUCTIVO CONSUMO DURANTE EL PROCESO PRODUCTIVO PROCESOS MENOS ESTANDARIZADOS Y MENOS EFICIENTES PROCESO PRODUCTIVO MENOS COMPLEJO MUCHAS INSTALACIONES PARA PRODUCIR EL SERVICIO MENOS MAQUINARIA, MÁS MANO DE OBRA LA CALIDAD SE APRECIA CUANDO SE HAADQUIRIDO EL SERVICIO Q CONTROL DE CALIDAD MENOS COMPLEJO CALIDAD MENOS ESTANDARIZADA

VII

VIII
FIN

IX

HACER LAS COSAS BIEN

HACER LO CORRECTO

EFICACIA A:

PRODUCTO O C O EFICIENCIA: ----------------INSUMOS

+

M METAS

MEDIO

CUM MPLIR

=

X

XI

XII

XIII

CLIENTE
Organización o persona  que recibe el resultado  ib l lt d de un proceso Cliente: persona natural  Cliente: persona natural o jurídica que cancelará  por el producto o  servicio Usuario: persona natural  o jurídica que utilizará el  producto o servicio

INSPECCIÓN
Evaluación de la conformidad por medio de la di d l observación y dictamen. Serie d S i de actividades ti id d muy limitadas como contar o medir, manera de identificar i y separar piezas o productos defectuosos del total de laproducción final

VERIFICACIÓN
Confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva que indica el cumplimiento de i it requisitos especificados Para la verificación l tili suele utilizarse listados de chequeo que contienen los requisitos que debe cumplir el producto o servicio

VALIDACIÓN
Confirmación mediante el  suministro de evidencia  objetiva del cumplimiento  objetiva del...