Herramientas de la calidad
Páginas: 2 (499 palabras)
Publicado: 31 de enero de 2012
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
¿Qué es la calidad?
La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, el cliente quedará satisfecho con el producto si esascaracterísticas se ajustan a lo que se esperaba, es decir, a sus expectativas previas.
Para medir este concepto se aplican las herramientas de la calidad.
DEFINICION
Un círculo de calidad es ¨unpequeño grupo de personas que se reúnen voluntariamente y en forma periódica, para detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas que suscritas en su área de trabajo¨.
PROCESOS DECIRCULO DE CALIDAD
1-Identificacion del Problema.
2.-Análisis del problema y recopilación de información.
3. Búsqueda de solución.
4. Selección de una solución.
5. Presentación de lasolución a la gerencia.
6. Ejecución de la solución.
7. Evaluación de la solución.
OPERACIÓN DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD.
En la operación de los círculos de calidad sedistinguen dos etapas:
Primera etapa: Se ubica en el nivel de los empleados, quienes identifican un problema, lo analizan y presentan una solución a la gerencia mediante un planteamiento viable,estructurado y documentado.
Segunda etapa: Se realiza a nivel gerencial, al ser estos quienes escuchen las propuestas emanadas de los círculos de calidad, las evalúan y deciden por lo general después de doso tres reuniones - si puede ser puesta en práctica o no. Si la decisión es favorable elaboran un plan para ejecutar la propuesta y lo ponen en marcha con la mayor brevedad posible.HOJA DE VERIFICACION
Es el primer paso en el análisis de problemas de calidad.
Es un formulario que se utiliza para registrar la frecuencia con que sepresentan las características de un producto/servicio relacionadas con la calidad.
Es utilizada para:
1. Distinguir entre los hechos y la opinion.
2. Recolectar información para saber cuán a...
¿Qué es la calidad?
La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, el cliente quedará satisfecho con el producto si esascaracterísticas se ajustan a lo que se esperaba, es decir, a sus expectativas previas.
Para medir este concepto se aplican las herramientas de la calidad.
DEFINICION
Un círculo de calidad es ¨unpequeño grupo de personas que se reúnen voluntariamente y en forma periódica, para detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas que suscritas en su área de trabajo¨.
PROCESOS DECIRCULO DE CALIDAD
1-Identificacion del Problema.
2.-Análisis del problema y recopilación de información.
3. Búsqueda de solución.
4. Selección de una solución.
5. Presentación de lasolución a la gerencia.
6. Ejecución de la solución.
7. Evaluación de la solución.
OPERACIÓN DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD.
En la operación de los círculos de calidad sedistinguen dos etapas:
Primera etapa: Se ubica en el nivel de los empleados, quienes identifican un problema, lo analizan y presentan una solución a la gerencia mediante un planteamiento viable,estructurado y documentado.
Segunda etapa: Se realiza a nivel gerencial, al ser estos quienes escuchen las propuestas emanadas de los círculos de calidad, las evalúan y deciden por lo general después de doso tres reuniones - si puede ser puesta en práctica o no. Si la decisión es favorable elaboran un plan para ejecutar la propuesta y lo ponen en marcha con la mayor brevedad posible.HOJA DE VERIFICACION
Es el primer paso en el análisis de problemas de calidad.
Es un formulario que se utiliza para registrar la frecuencia con que sepresentan las características de un producto/servicio relacionadas con la calidad.
Es utilizada para:
1. Distinguir entre los hechos y la opinion.
2. Recolectar información para saber cuán a...
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