Herramientas De la calidad

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Herramientas de la Calidad

Reflexión

Herramientas Tecnicas de Calidad
 Son Herramientas que proporcionan una amplia gama de armas para el
control de la calidad.
 Estas herramientas son aplicables por igual tanto a procesos
de fabricación como a los orientados al servicio.
 Algunas de estas herramientas son muy simples en cuanto a
su uso, pero proporcionan datos de valorincalculable para
toma de decisiones relacionadas con la calidad
 Como resultado de su uso, las herramientas proporcionan
una base para los procesos de mejora de calidad
CURSO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Herramientas Tecnicas de Calidad
Calidad Cinco Cómos
Y Cinco por qués

Herramientas
y Tecnicas de
Calidad

Ideas Diagrama
Causa Efecto

Lluvia de ideas

Cinco W y
Una H

Diagrama de
ParetoCURSO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Cinco Cómos y Cinco Por qués
 Es una técnica sistémica cuya finalidad
es la exploración de un problema y
solución hasta conseguir su expresión
del modo más simple y en sus
términos básicos constituyendo un
poderoso
instrumento
supera
respuestas superficiales.
 La técnica requiere que el equipo
pregunte “Porqué” al menos en cinco
oportunidades, o trabaje através de
cinco niveles de detalle. Una vez que
sea difícil para el equipo el responder
al “Porqué”, la causa más probable
habrá sido identificada.

Por qué

Por qué

Por qué

Por qué

Por qué

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Cinco Cómos y Cinco Por qués
CUANDO SE UTILIZA ESTA TECNICA:
 Al intentar identificar las causas principales
más probables de un problema.
METODOLOGIA
 Consiste enque un grupo de personas (4a8),
coordinadas por un moderador, examina los
cómos y los porqués de un tema o problema
determinado que
son posteriormente
sometidos a nuevas preguntas hasta lograr
descubrir la causa fundamental del mismo.
 En otros casos, una vez detectado el problema
se trata de llegar a la verdadera diagnosis del
mismo, utilizando para ello cinco veces la
pregunta porqué? Paraindicar las causas de lo
ocurrido: de este modo se pretende llegar a un
conocimiento más analítico y estructurado de
dicho problema.
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Cinco Cómos y Cinco Por qués
FASES:
Realizar una sesión de lluvia de ideas normalmente utilizando el modelo del Diagrama de Causa
y Efecto.
 Una vez que las causas probables hayan sido identificadas, empezar a preguntar “¿Porquées
así? "o “¿Porqué está pasando esto?”.
 Se continua preguntando el porqué al menos cinco veces. Esto reta al equipo a buscar más a
fondo y no conformarse con las causas ya “Probadas y ciertas”.
 Habrá ocasiones en las cuales se podrá ir más allá de las cinco veces preguntando “Porqué” para
poder obtener las principales causas.
 No busque responsables, recuerde que este proceso nos permite queel equipo analice el proceso
y no las personas involucradas.
 Si se utilizan ambos lotes de preguntas sobre un mismo tema o problema tal vez resulte más
conveniente realizar primero los cinco porqués y posteriormente los cinco cómos. Habrá que
establecer el procedimiento más conveniente. La recopilación puede requerir el empleo de técnicas
de gestión participativa.
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Cinco W y una H
Los generadores de ideas deben estar
conscientes de una sencilla verdad
universal.
Hay solamente seis preguntas que un
humano puede contestarle a otro:








Who
Quién?
What Qué?
When Cuándo?
Where Donde?
Why Por qué?
How Cómo?
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Cinco W y una H

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Lluvia de Ideas
 Es una técnica detrabajo en grupo en la
que, mediante un empleo simple a través
de la participación en igualdad de
condiciones (respecto,libertadyamplitud)
de todos los miembros, se pretende
generar el mayor número de ideas
posibles que sobre un tema u objeto de
estudio determinado surjan desde su
subconsciente y afloren al consciente.

 Esta técnica permite:
Estimular la creatividad de los individuos.
Generar la...