Herramientas De Éxito En Las Negociaciones Internacionales

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ
CENTRO REGIONAL DE VERAGUAS
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

LICENCIATURA EN MERCADEO Y COMERCIO INTERNACIONAL

COMERCIO INTERNACIONAL II

HERRAMIENTAS DE ÉXITO EN EL COMERCIO INTERNACIONAL

ESTUDIANTES:
MARÍA GARCÍA
VANY JARAMILLO
JENNY LÓPEZ
RUTH ORTEGA

PROFESORA
BETZAIDA FERRÁN

23 DE NOVIEMBRE DE 2012

INTRODUCCIÓN

Las herramientaspara el éxito en las negociaciones internacionales, son vitales para la buena ejecución de las mismas; y es que el desconocimiento de estas representa riesgos.

Es por ello que en este trabajo analizamos de manera sencilla tres de las herramientas mas utilizadas para el éxito en el comercio internacional; el Benchmarking, el T.Q.M. y la Reingeniería.

BENCHMARKING
1. HISTORIA DELBENCHMARKING
“XEROX continuo desarrollando el concepto de Benchmarking Competitivo durante los años 80, estableciendo capacitación formal en el tema y presentándoles el concepto a otros por medio de clientes, proveedores…” 1
1.- Benchmarking, Michael J. Spendolini. / Primera edición, 1994. / Grupo Editorial Norma. / pagina. 06
Partiendo de la ficha usada en la parte superior sostendremos que lacronología que se presenta aquí es la de Xerox Corporation. Xerox tuvo la fortuna de descubrir y aplicar benchmarking a principios de su campaña para combatir la competencia. La experiencia de Xerox muestra la necesidad y la promesa del benchmarking.
En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo. Benchmarking se inició primero en las operaciones industriales de Xerox paraexaminar sus costos de producción unitarios. Se hicieron comparaciones de productos seleccionados y se hicieron comparaciones de la capacidad y características de operación de máquinas de copiar de los competidores y se desarmaron sus componentes mecánicos para analizarlos. Estas primeras etapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y las características del producto.
Elbenchmarking se formalizó con el análisis de las copiadoras producidas por Fuji - Xerox, la afiliada japonesa de Xerox, y más tarde otras máquinas fabricadas en Japón. Se identificó que los competidores vendían las máquinas al mismo precio que a Xerox les costaba producirlas por lo que se cambio el estilo de producción el EUA para adoptar las metas de benchmark fijadas externamente para impulsar susplanes de negocios. Debido al gran éxito de identificar los nuevos procesos de los competidores, los nuevos componentes de fabricación y los costos de producción, la alta gerencia ordeno que en todas la unidades de negocios se utilizara el benchmarking y el 1983 el director general ordenó la prioridad de alcanzar el liderazgo a través de la calidad y benchmarking se contempló, junto con laparticipación de los empleados y el proceso de calidad, como fundamental para lograr la calidad en todos los productos y procesos.
Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales hacían las comparaciones con operaciones internas, benchmarking cambió esto, ya que se empezó a ver la importancia de ver los procesos y productos de la competencia, así como el considerar otras actividades diferentes a laproducción como las ventas, servicio post venta, etc. como partes o procesos capaces de ser sometidos a un estudio de benchmarking. Aunque durante esta etapa de benchmarking ayudó a las empresas a mejorar sus procesos mediante el estudio de la competencia, no representaba la etapa final de la evolución de benchmarking, sino que después se comprendió que la comparación con la competencia apartede ser difícil, por la dificultad de conseguir y compartir información, sólo nos ayudaría a igualarlos, pero jamás a superarlos y a ser más competitivos. Fue por lo anterior que se buscó una nueva forma de hacer benchmarking, que permitiera ser superiores, por lo que se llegó a la reconocer que benchmarking representa descubrir las mejores prácticas donde quiera que existan.
2. DEFINICIONES DE...