Herramientas Organizacionales

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¿Qué son los diagramas de flujo?

Lic. Ana María Vazquez- Q Grupo Asesor S.A.
Los diagramas de flujo (o flujogramas) son diagramas que emplean símbolos gráficos pararepresentar los pasos o etapas de un proceso. También permiten describir la secuencia de los distintos pasos o etapas y su interacción.
Las personas que no están directamente involucradas en losprocesos de realización del producto o servicio, tienen imágenes idealizadas de los mismos, que pocas veces coinciden con la realidad.
La creación del diagrama de flujo es una actividad que agregavalor, pues el proceso que representa está ahora disponible para ser analizado, no sólo por quienes lo llevan a cabo, sino también por todas las partes interesadas que aportarán nuevas ideas para cambiarloy mejorarlo.
Ventajas de los Diagramas de Flujo
[pic]Favorecen la comprensión del proceso a través de mostrarlo como un dibujo. El cerebro humano reconoce fácilmente los dibujos. Un buen diagramade flujo reemplaza varias páginas de texto.
[pic]Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso. Se identifican los pasos redundantes, los flujos de los reprocesos , losconflictos de autoridad, las responsabilidades, los cuellos de botella, y los puntos de decisión.
[pic]Muestran las interfases cliente-proveedor y las transacciones que en ellas se realizan,facilitando a los empleados el análisis de las mismas.
[pic]Son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y también a los que desarrollan la tarea, cuando se realizan mejoras en elproceso.
¿Qué Símbolos se Emplean en los Diagramas de Flujo?
Los símbolos tienen significados específicos y se conectan por medio de flechas que indican el flujo entre los distintos pasos o etapas.
Lossímbolos más comunes son :
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Desarrollo del Diagrama de Flujo
Las siguientes son acciones previas a la realización del diagrama de flujo :
[pic]Identificar a los participantes de la...