Herramientas para la solucion de problemas

CYG
Consultores Empresariales

HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Clara Gutierrez S

RECOMENDACIONES

Puntualidad

No fumar

No utilizar celulares ni computadores

No interrumpir

CONTENIDO
Introducción. Terminología y conceptos relacionados con el proceso de acciones correctivas, preventivas y mejora. Análisis de los requisitos de las normas ISO 9001 y 9004. Lasherramientas estadísticas como mecanismo para identificación de causas de no conformidades reales y potenciales. Metodología para la solución de problemas.

CONCEPTOS BÁSICOS:
Hallazgo No Conformidad Corrección Acción Correctiva Acción Preventiva Acción de Mejora

ISO 9001/2000
Especifica requisitos de un sistema de Administración de la Calidad lograr la satisfacción del cliente mediante elcumplimiento o superación de los requisitos acordados.

NORMALIZACIÓN

SATISFACCIÓN AL CLIENTE PRODUCTO / PROCESO

ESTANDARIZAR EL NUEVO MÉTODO

12 11

1

2 3

DEFINICIÓN DEL OBJETIVO

CORRECCIONES DE LAS DESVIACIONES

10

CLIENTE
6

4
5

HERRAMIENTAS DE PLANEACIÓN

EVALUAR LOS RESULTADOS Y COMPARAR CONTRA LOS OBJETIVOS

9

HERRAMIENTAS DE EJECUCIÓN

8

7
NUEVOMÉTODO

VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS ÍNDICES

CAPACITAR Y EJECUTAR

Pág. : 6

¿AUDITORÍA?
Proceso sistemático, independiente y documentado, para obtener evidencia y evaluarla de manera objetiva, con el fin de determinar la extensión en qué se cumplen los criterios de la auditoría.

VERIFICAR

EFICAZ

CLIENTE DE LA AUDITORIA
ORGANIZACIÓN O PERSONA QUE SOLICITA UNA AUDITORIAORGANIZACIÓN QUE ES AUDITADA

HALLAZGOS DE LA AUDITORIA
RESULTADOS DE LA EVALUACION DE LA EVIDENCIA DE LA AUDITORIA RECOPOLADA FRENTE A LOS CRITERIOS DE LA AUDITORIA

CRITERIOS DE LA AUDITORIA

CONJUNTO DE PROCEDIMIENTOS, REGISTROS O REQUISITOS

AUDITOR
PERSONA CON LA COMPETENCIA PARA LLEVAR A CABO UNA AUDITORIA

ENTRADA

NOICAMROFSNART NOICAMROFSNART NOICAMROFSNART NOICAMROFSNARTüVERSION ü1

RECURSOS

PROVEEDOR

PROCESO

ü
CLIENTE
SALIDA

PRODUCTO
RESULTADO TANGIBLE DE UN PROCESO

üVERSION ü1

SERVICIO
RESULTADO INTANGIBLE DE UNA ACTIVIDAD.”
“ “ “ “ “ “ “ “
üVERSION ü1

AUDITORÍA DE CALIDAD?

PROCESO SISTEMÁTICO, INDEPENDIENTE Y DOCUMENTADO, PARA OBTENER EVIDENCIA DE LA AUDITORIA Y EVALUARLAS DE MANERA OBJETIVA, CON EL FIN DE DETERMINAR LAEXTENSIÓN EN QUÉ SE CUMPLEN LOS CRITERIOS DE LA AUDITORÍA.
EFICAZ

VERIFICAR

13/01/2009

Pág

EFICIENTE
16

GENERACIÓN DE HALLAZGOS

CRITERIOS

HALLAZGO

REALIDAD

+
FORTALEZAS
ACCIONES PREVENTIVAS ACCIONES DE MEJORA

-

NO CONFORMIDAD

CORRECCIONES ACCIONES CORRECTIVAS

REQUISITOS Y RECOMENDACIONES ISO 9001 Y 9004 NUMERAL 8.5

GENERACIÓN DE HALLAZGOSCRITERIOS

HALLAZGO

REALIDAD

FORTALEZAS ASPECTOS POR MEJORAR
13/01/2009 Pág

+

NO CONFORMIDAD
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CUANDO ESTABLECER UNA NO CONFORMIDAD
• Hallazgos que evidencian fallas e impactos a los objetivos definidos. • Hallazgos que incumplen requisitos del cliente, legales, de la organización o de ISO 90001. • Hallazgos repetidos durante la recolección de la información. • Hallazgo que genera unalto impacto para la entidad. • La documentación es diferente a lo que sucede en la realidad. • El auditado no tiene conocimiento de las disposiciones documentadas aplicables. • Contradicciones en procedimientos, formatos, guías, etc.... • Ausencia de las evidencias objetivas (Registros) • Ausencia de consignación de información en registros. 13/01/2009 Pág 20

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