Herramientas estadisticas para solución de problemas

Cultura de la Calidad en Instituciones Educativas
Ing. José Manuel García Pantigozo calidadtotal@hotmail.com
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Introducción

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Introducción
5El concepto de calidad en las I.E. podría ser planteado inicialmente a través de dos dimensiones: una “hard” constituída por las diversas técnicas empleadas para medir la calidad y otra “soft”que comprende aspectos relacionados con la forma de pensar de los integrantes de dicha I.E. con la responsabilidad de “producir“ calidad.
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Introducción (cont.)
5La primera de las dimensiones está referida a los aspectos e instrumentos técnicos del proceso y a las mejoras en los sistemas técnicos. Entre los instrumentos técnicos aparecen el diagrama de Pareto, loshistogramas, los diagramas de recorrido, cartas de control, etc. conocidos como las 7 herramientas básicas y los diagramas de afinidad, de flechas, etc. conocidas como las 7 nuevas herramientas.
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Las 7 Herramientas Básicas

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5La dimensión “soft” de la calidad está referida a los recursos humanos y asu gestión.
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5La implementación de Sistemas de Calidad puede requerir cambios en la misión, estructura, diseño de puestos, prácticas de gestión y múltiples aspectos de la organización de RR.HH.
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5La formación y capacitación de los RR. HH. deberá incluir el fomento de valores y prácticas que sustenten la búsqueda de la mejora continua dela calidad en la I.E.
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Conceptos Básicos

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Definición de un sistema
ENTORNO ENTORNO

EL SISTEMA X
(Porción de la realidad)

OBSERVANTE (Define el sistema)

ENTORNO

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ENTORNO

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Propiedades de un sistema
Todo sistema posee cuatro propiedades • Estructura • Emergencia • Comunicación •Control
ENTORNO
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ENTORNO ENTORNO

ENTORNO

Estructura del Sistema
5 Lo que quiere decir estructura es el orden de las partes y su función se refiere al orden de los procesos. Además sirve para organizar un sistema desde su composición mas simple hasta la estructura mas compleja.
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Emergencia del Sistema
5Emergencia son laspropiedades que afloran producto de una estructura determinada. 1) Capacidad para generar conocimiento.  2) Consideración Teleologíca. 3) Consideraciones del ciclo de vida.  4) Consideraciones dinámicas.   5) Concepto de realimentación.  6) Multidisciplinaridad.  7) Sinergia.  8) Concepto de utilidad.
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Comunicación del Sistema
5Comunicación es el grado deinterrelación de los elementos de un sistema.

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Control del Sistema
5Control del sistema es la consecuencia de la comunicación que permite la autorregulación y supervivencia del sistema.

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Esquema de un Sistema
TRANSFORMACION INSUMO
MODELO

PRODUCTO

RETROALIMENTACION
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Insumo
5 Son aquellos recursossobre los cuales actua el sistema para ser transformados o empleados durante la transformación.
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Transformación
5Es la descripción del cambio que se llevará a cabo en los insumos y que tiene lugar dentro de los límites del sistema.
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Productos
5Son los resultados, tanto intencionales como no intencionales, que el sistema entregaa su entorno.

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Elementos
5Son los componentes del sistema, los cuales por si mismo no muestran las propiedades del sistema del cual forman parte. Son interdependientes entre si.
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Relaciones
5Es la forma en la que se lleva a cabo la interdependencia mencionada anteriormente, cuyo objeto es realizar la transformación de los...