Herramientas seissigma en telcel

Objetivo:
Realizar un avance del proyecto final de la materia de seis sigma, el escoger una empresa, realizar un proceso de mejora continua y abordar los temas de medición del proyecto y las principales herramientas.
Realizar los diagramas y procesos correspondientes para que la mejora pueda seguir su curso y así aprender como realizar una para que esta tenga efecto en la empresa.Realizar la medición de la empresa para conocer las fallas que sufre la empresa y atacarlas, y así mejorar nuestro servicio.

Introducción:
La empresa de la que se realizara el proyecto es: “Telcel” es una empresa que se dedica a la venta de servicios telefónicos y de internet, entre otros productos a todo tipo de usuarios: Jóvenes, Adultos, Empresas, Estudiantes, etc. Esta empresa tiene un muybuen servicio que ofrecerle a sus clientes pero no tiene la suficiente calidad en sus servicios y esto la esta llevando a perder clientes, clientes que se van a la competencia.
Por eso escogimos esta empresa para desarrollar los diagramas y procesos necesarios para establecer de que manera y cuales son los puntos que se tienen que atacar para que la empresa TELCEL se posicione como la mejor delmercado.


Desarrollo de proyecto:
Para el desarrollo del avance del siguiente proyecto se fueron siguiendo estos pasos:
1. Se desarrollo una lista de las necesidades de la empresa, es decir lo que necesitaba para mejorar.
2. Se realizo un marco de proyecto.
3. Se realizo un proyect charter de la empresa.
4. Se realizo un QDF, (Que´s y como´s)
5. Un diagrama de causa y efecto.
6. Undiagrama de SIPOC.
7. Un Amef.
8. Se realizo una encuesta especial para los clientes de la empresa telcel, para medir el servicio al cliente.
9. Se realizo el mapeo de proceso.
10. Obtención de datos.
11. Introducción al proceso esbelto
12. Desarrollar la línea base del proyecto,
13. Se desarrollo la Rubrica de Desarrollo de proyecto.
14. Se adjunto la información.

Resultados:
Marco deProyecto:
Telcel:
1. Enlistar todos los proyectos potenciales en su área:

1. Mejorar la atención al cliente.
2. Tiempo de espera.
3. Filas largas.
4. Call center.
5. Saturación de la red.
6. Planes corporativos.
7. Errores de Facturación.
8. Organización de empleados
9. Responzabilizacion de empleados
10. Limpieza de instalaciones.

2. Determinar la necesidad y la oportunidadpara cada proyecto en la lista.

1. Mejora la atención al cliente:
Necesidades: Se necesita mejorar la atención al cliente en cuanto a que es muy lento el proceso en el que se atiende a 1 cliente.
Oportunidades: Mejorar capacitación de empleados y llegar a tener mas clientes o en si no perder clientes.
2. Tiempo de esperar:
Necesidades: es necesario atender a los clientes mas rápido,resolver problemas en un menor tiempo.
Oportunidades: Mayor flujo de clientes en menor tiempo.
3. Filas largas:
Necesidades: si vamos a tener mucho flujo de clientes optar por tener una mejor atención a los clientes.
Oportunidades: tener a los clientes en un ambiente mas confort para que no se cansen y no se vayan.
4. Call center:
Necesidades: No atienden las peticiones de los clientes en untiempo rápido.
Oportunidades: Capacitación de empleados y mayor numero de empleados.
5. Saturación de red:
Necesidades: Muchos usuarios usan el mismo servidor y se saturan.
Oportunidades: Tener mayor cobertura.
6. Planes corporativos:
Necesidades: los planes te dicen el monto a pagar por cualquier plan, te cobran mas o no están bien definido lo que vas a obtener según el plan.Oportunidades: Definir bien planes y costos para no perder clientes.
7. Errores de facturación:
Necesidades: no se dice bien en la facturación el por que del cobro o cuantos minutos te pasaste, etc.
Oportunidades: Desglosar bien en las facturas lo que se esta colaborando y por que.
8. Organización de empleados:
Necesidades: organizar bien a los empleados y sus actividades.
Oportunidades: Asignar...