Historia de la calidad

HISTORIA DE LA CALIDAD
INTRODUCCIÓN
• El concepto de calidad ha ido pasando desde la calidad del producto, medidos por métodos estadísticos muéstrales hasta llegar a la gestión de la calidad total que abarca a toda la Empresa y afecta a todo tipo de bienes y servicios.
• La calidad se basa en la satisfacción del cliente interno y externo. La calidad es la totalidad de funciones ycaracterísticas de un bien o servicio que atañen a su capacidad para satisfacer necesidades expresas o implícitas.
¿QUÉ HACE FALTA?
• Un cambio cultural en la empresa.
• Un proyecto de empresa que tenga incluido y arraigado la gestión de calidad total.
• Que además de los controles de calidad sobre el producto, se pueda implantar una certificación de calidad (ISO, BPM, HAZARD, etc).
Los principalesbeneficios son:
• Mejorar la satisfacción del cliente
• Mejorar continuamente los procesos relacionados con la Calidad.
Otros beneficios adicionales son:
* Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio.
* Aumento de la productividad.

HISTORIA Y EVOLUCIÓN DEL DESARROLLO DE LA CALIDAD
1° Etapa. Desde la revolución industrial hasta 1930. Las primeras épocas deproducción
1850 Revolución Industrial
• No existía el control de calidad
• La inspección del producto la realizaban los .mismos consumidores.
• Las amortizaciones encarecían el precio de los productos (corta vida útil de las máquinas).
• Los productos eran simplemente consumidos por la población. .
• Las fábricas transferían su propia ineficiencia a los clientes.
• Alta división del trabajo:especialización: simplificación de la tarea, reducción de las exigencias educacionales de los obreros, visión parcelizada del proceso.
1900 Taylorismo
• Concepción pesimista del hombre: tendencia innata al ocio ya la vagancia conducente a la baja productividad.
• Estudio de tiempos y métodos en las tareas para eliminar movimientos inútiles.
• Profundización de la división del trabajo.
•Estricta separación entre las tareas de concepción -programación con las de ejecución.
• Inspección del 100% de los productos fabricados al final de la línea de producción.
1920 Control estadístico de la calidad del producto
• Se continuó con la inspección, pero por muestras de lo producido.
2° Etapa. 1930-1949. El movimiento hacia la calidad total
1930 Crecimiento de la complejidad y del volumen• Ingeniería de calidad
• Aplicación de los métodos estadísticos para el control de calidad.
• Ingeniería de fiabilidad
• Estandarización de modelos y fórmulas de control y producción.
1940 La segunda guerra mundial
• La industria norteamericana tuvo que hacer frente a la carga añadida de producir enormes cantidades de productos militares.
• Había que producir cada vez más y mejor porque en elmedio de la batalla no había tiempo ni personal para las reparaciones.
• Se instauró el Control Estadístico del Proceso.
• Fundamentalmente, su esencia radica en el uso del concepto de
PREVENCIÓN.
• Así, se disocia el concepto de CALIDAD en:
* CALIDAD DEL PRODUCTO
* CALIDAD DEL PROCESO
3° Etapa. 1949-1979. La aparición de Japón
1949
• La Unión Japonesa de Científicos e Ingenierosestablece un grupo de investigación para mejorar los procesos de control de calidad.
1950
• Comienza una serie de invitaciones a expertos norteamericanos para contribuir a mejorar la industria japonesa, desbastada por la derrota en la Guerra.
• Así, el Dr. E. Deming dicta seminarios y realiza publicaciones. Entre los oyentes estaba Kaoru Ishikawa.
• Los principales efectos de esta nueva experienciafueron los siguientes:
*Los altos directivos tomaron parte personalmente en liderar la revolución.
* Todos los niveles y funciones se sometieron a formación en la gestión para la calidad.
* Se acometió la mejora de la calidad a un ritmo continuado y revolucionario.
• * La mano de obra se enroló en la mejora de la calidad a través del concepto del círculo de calidad.
1951
• Se establece...