Historia del Hospital Ricardo Limardo

Índice
Dedicatoria 1
Agradecimiento 2
Resumen 3
Introducción 5
Capítulo I – Aspectos Generales de la Empresa
1.1 Descripción de la Empresa 6
1.2 Estructura Organizacional 7
1.2.1 Dirección 7
1.2.2 Sub – Dirección 8
1.2.3 Administración 8
1.2.4 Recursos Humanos 8
1.2.5 Emergencia 8
1.2.6 Emergencia Pediátrica 9
1.2.7 Laboratorio 9
1.2.8 Rayos X 91.2.9 Consultas 10
1.3 Misión de la Institución 10
1.4 Visión 10
1.5 Valores 11
Capitulo II – Identificación de Necesidades en la Empresa
2.1 Análisis Foda 12
2.2 La problemática 13
2.3 Planteamiento del Problema 13
2.4 Justificación e importancia 13
2.5 Propósito General 13
Capitulo III – Marco Conceptual
3.1 Servicio al cliente 14
3.2 Elementos del servicios al cliente14
3.3 La calidad personal como base de la calidad del cliente 15
3.4 Empresas orientadas al cliente 15
3.5 Desarrollo de una cultura de servicios 15
3.5.1 El control de los procesos de atención y servicio al cliente 16
3.6 Estrategia de Mercadotecnia y Marketing en el servicio al cliente 16
3.7 La comunicación Organizacional y el trabajo en equipo 16
3.8 Medición del NSC 173.9 El sistema de PQR 17
Capitulo IV – Presentación y Análisis de la Problemática
4.1 Presentación de la problemática 18
Capítulo V – Conclusión
5.1 Conclusión 19
5.2 Glosario 20
5.3 Bibliografía 21
5.4 Anexos 22


Dedicatoria
A Dios: Por haberme dado la sabiduría, el amor y el entendimiento para poder realizar y finalizar esta diplomado.
A mi familia: Por brindarme su apoyoincondicional en todo momento y hacerme saber de qué si puedo.
A mis padres y hermanos: Por creer en mí y darme el apoyo necesario e incondicional

Agradecimiento
A Dios: Por todas las bendiciones y la sabiduría adquiridas en este diplomado.
Al Hospital Ricardo Limardo: por ser parte de esta institución donde desempeño a diario mi labor de servicio al cliente.
Al Dr. Benjamín Antonio Reyes y Licda.Silvia Rodríguez: Por haberme elegido para realizar, desempeñar estos servicios y por darme la oportunidad de superación para bien de la institución.
Licda. Nancy Batista: Por brindarme los conocimiento necesarios para mi superación y conocimiento que pondré en función para ofrecer un bien servicio al cliente y a la institución.

Resumen
El servicio al cliente es el conjunto de estrategiasdiseñado por una empresa para satisfacer de mejor forma las necesidades y expectativas que la competencia pueda ofrecer a los clientes.
En el servicio al cliente el reto es examinar las posibles estrategias que el permitan a la empresa tener ventajas competitivas que la diferencien de otras. Dicha ventaja se lograría con la calidad en el servicio, esto a su vez debe ir sujeto a la evolución, laexcelencia, la responsabilidad, la iniciativa, la visión, la capacitación, la información y la organización para lograr de este unos servicios óptimos.
Un programa de servicio al cliente debe tener que diferenciar entre el cliente y dar el servicio al cliente de manera que entienda que es cuestión de actitud, donde el buen trato al cliente debe ser primordial y de plena satisfacción para el mismo,pues lo primero en la empresa es conservar clientes y por ende atraer aún más; en causa de insatisfacción es la causante de la pérdida de clientes es la indiferencia y mala atención del personal de ventas y servicios.
Un buen servicio influye directamente en el posicionamiento de una empresa, en su capacidad de conquistar nuevos clientes, en elevar sus ventas y ser distinguida por el valor queagrega al producto o servicio ofrecido.
Todo cliente sin importar su condición económica, política y social, debe ser atendido de una forma cordial y oportuna de la prestación de un buen servicio al cliente.
Contacto cara a cara
Relación con el cliente
Tiempos de servicios
Evaluación de servicios de calidad
Análisis de recompensa y motivación.
Reclamos y cumplidos.
Tenido en cuenta los...