historia

1.- Llama la cliente al hotel fiesta inn para hacer una reservación la comunican con el departamento de reservaciones, la reservacionista le contesta: hola buenos días (se presenta) y le pregunta en que le pude servir?-la cliente le dice que desea una reservación.
Conforme se van pidiendo los datos la reservacionista va llenando la papeleta de reservación.












2.- Lareservacionista le comienza a tomar sus datos. La cliente le dice que la quiere para el 22 de abril. La reservacionista le pide un momento para preguntarle al grafista que habitaciones se encuentran disponibles para esa fecha? El grafista le dice: DBL SGL MS la reservacionista regrese a la línea y le agradece por la espera le explica las habitaciones los costos pero comienza por tratar de venderle lamas cara pero como no se acomodaba al presupuesto de la huésped le ofreció la SGL la cliente le dice que le parece perfecta y se la queda, la reservacionista aprovecha para venderle un plan y le vende el plan americano que consiste en hospedaje desayuno comida y cena con un costo adicional de 250 pesos la cliente acepta, la reservacionista termina de llenar la papeleta de reservaciones.El reservacionista entrega la boleta de reservaciones al auxiliar para que elabore el slip tirilla provisional, con el fin de que todos los departamentos división cuartos tengan noticia de la llegada del cliente.










3.- termina, le repite la información- el plan que adquirió y el costo del mismo.

4.- llega el huésped al hotel en la fecha que indico.
Botones: le da losbuenos días. Hola buenos días me permite su equipaje? La huésped le responde el saludo y le da su equipaje, botones la lleva a recepción.
-la recepcionista: bienvenida buenos días, (se presenta) y le dice: le puedo ayudar en algo? La huésped le dice que tiene hecha una reservación para ese día que es una habitación doble.





La recepcionista pregunta para cuantas personas? Y le pide llenarla tarjeta de registro.






















5.- Mientras la huésped llena la hoja de registro, la recepcionista coloca en el rack la tirilla roja/fija que india que el cliente se esta registrando, colocando con ella la tirilla provisional.
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6.- la recepcionista llama a botones y le pide que lleve a la huésped a su habitación, la botones la lleva y le explica donde están las cosas en la habitación muybrevemente.
El capturista llena la tirilla definitiva obteniendo los datos de la tarjeta de registro para concentrar todos los datos del huésped y proporcionarle un mejor servicio durante su estancia.





Problemática
7.- cuando la huésped llega a su habitación, quiere descansar pero los blancos de su habitación están sucios y desagradables, la huésped llama a recepción para comunicarle elproblema, la recepcionista le pide una disculpa y le dice que en seguida se arreglara el problema. La recepcionista llama a ama de llaves y le comunica que el área de blancos se encuentra sucia, la ama de llaves le dice que en un momento sube la camarista para cambiar el área de blancos.
-la camarista sube y cambia el área de blancos, la huésped le da las gracias y la camarista sale y la huéspeddescansa.

8.- a los dos días la huésped llama a recepción para comunicar que ya se va y que tengan listo su estado de cuenta. La recepcionistas le dice: en seguida y le manda a botones a la habitación para que le ayude a bajar su equipaje.


















Cuando la huésped llega a recepción, la recepcionista le muestra su estado de cuenta y le dice que hay un cargo por el...