historia


ESCUELA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVA








PLANIFICACIÓN DE CALIDAD
TRABAJO FINAL



















UNIVERSIDAD DE LA SABANA
CHIA
2012
ESCUELA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVA










PLANIFICACIÓN DE CALIDAD
TRABAJO FINAL









DOCENTE: JUAN CARLOS ALDANA BERNAL




ALUMNOS: LUISALEJANDRO URIBE R
JUAN SEBASTIAN HIGUERA













UNIVERSIDAD DE LA SABANA
CHIA
2012
TABLA DE CONTENIDO


INTRODUCCION
OBJETIVOS
ALCANCE DEL TRABAJO
MARCO GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN
2.1 Antecedentes
2.1.1 historia
2.1.2 logotipo 2.2 Mapa estratégico
2.2.1 Misión
2.2.2 Visión
2.2.3 Valores-principios
2.2.4 FODA
2.2.5 Estructuraorganizacional
2.2.6 plan estrategico
2.2.6.1 critica
2.2.7 sistema de gestion de calidad
2.2.7.1 mision
2.2.7.2 objetivos
2.2.8 plan de calidad
2.2.8.2 critica
2.2.9 coherencia del plan estrategico y de planificacion
2.3 Clasificación de los servicios
2.4 entrevistas a los trabajadores
2.5 o Identifique la cadena de valor de la empresa, especificando cada uno desus macro procesos.
2.6 Identificación de la voz del cliente. De acuerdo a los problemas identificados por la dirección, el grupo debe corroborar mediante una o varias de las técnicas siguientes, las causas de las necesidades de los clientes no satisfechas:
2.6.1 Información estadística de PQR
2.6.2 Realización de encuestas a clientes
2.6.3 Realización de entrevistas a personal interno2.6.4Información de reportes gerenciales de desempeño de la empresa
2.6.5Información de proveedores
2.6.6Objetivos del Plan estratégico corporativo
2.7 Desarrolle con algún criterio de ponderación y priorización la determinación de los 5 aspectos más impactantes para el cliente, no cubiertos actualmente por la empresa, o que tienen mayor probabilidad de mejora.
* Realice una matriz de impacto de los 5aspectos de la voz del cliente frente a los macroprocesos de la cadena de valor. Defina cuales son los tres macroprocesos más importantes para la satisfacción de las necesidades del cliente
2.8 Caracterice los tres macroprocesos identificados, definiendo sus indicadores de desempeño actuales, realice para cada uno:
* Descripción del macroproceso
* Flujograma
* Diagrama de relación
* Matrizde acuerdos de servicio
* Evolución de los indicadores de gestión de los macroprocesos en los últimos tres períodos.
2.9 Con la información recolectada y presentada anteriormente, defina las alternativas de mejora a incorporar en estos macroprocesos, para satisfacer la voz del cliente, identificando:
* Cambios requeridos en los procesos (de cada macroproceso identificado)
* Cambios en lacapacitación y entrenamiento del personal
* Cambios en los sistemas y la tecnología
* Recursos requeridos (costo beneficios)
2.10Determine los cambios requeridos en el plan de calidad, definiendo los ajustes en la política y objetivos de calidad desagregados ( con objetivos tácticos, operativos, tiempos, responsables, indicadores y metas)

Conclusiones
BIBLIOGRAFIA
ANEXOOBJETIVO DEL TRABAJO


Evaluaremos BMW una empresa con un negocio ya establecido y reconocido a nivel mundial, daremos a conocer las generalidades de la empresa y sus conceptos de Planificación de Calidad, mediante un trabajo en grupo, visitas y entrevistas ha esta empresa; el cual nosotros estudiantes de la universidad de la sabana desarrollemos las competenciasnecesarias para realizar un diagnóstico y análisis crítico del enfoque de calidad de esta empresa, y así poder establecer un plan que satisfaga los requerimientos pedidos para la materia.





















ALCANCE DEL TRABAJO



En este trabajo queremos dar a conocer bmw en Colombia y en latino-américa evaluando la misión, visión, los DOFAS, las estrategias y estrategias...