Historia

INTRODUCCION.

1. PRESENTACION DEL TRABAJO…
2. QUE ES CRM…
3. CONDICIONES GENRRALES…
4. CONCLUCCION…















Trabajo de:
CRM


PERTENECE A:
WAINER VILLA TORRESINSTRUCTOR:
CARLOS ALBERTO PEREZ ESPAÑA

SENA
COLOMBO-ALEMAN
2012

1. ¿Qué es el CRM?
r/ Una estrategia de negocio que Ubica al Cliente como el centro principal de las actividadesempresariales, también es un concepto muy amplio y muy utilizado hoy en día. Es muy importante entender con claridad en que consiste, cual es la forma de llevarlo a la práctica, que beneficios ofrece a lasorganizaciones y que implica emprender una iniciativa de CRM al interior de la organización.

2. ¿Cuáles son al menos tres condiciones que orientan a los
Negocios a generar un valor agregado alproducto que los lleve a
Una buena relación con sus clientes?
r/ 1.- Diferenciación del producto de entre la competencia, se busca añadir algo que bien pueda ser distintivo de la compañía en cuestión.(Todos los dispositivos tienen ranuras para memorias ProDuo, o La garantía que ofrece Dominós Pizza de 30 minutos es un valor agregado).

2.- Dar un servicio adicional al que está destinado elproducto, este servicio adicional puede ser de utilidad para el cliente pero no es una prioridad para él, sin embargo lo tiene disponible.
Ej.: (Cámaras fotográficas en los celulares)

3.- Extender lavida útil del producto o vender un producto adicional o aditamento al ya existente. (Rastrillos que usan navajas desechables Gillette).

Para un CRM necesitas naturalmente la infraestructuratecnológica como computadora y demás y de Software bien puede ser SAP, Oracle o JJ Edwards. Naturalmente el módulo de CRM.




CONCLUCION.

 La administración de la relación con el cliente, más que unaestrategia, es una oportunidad de crecimiento, una ventaja que marca la diferencia y acentúa las organizaciones que realmente se preocupan por sus clientes. El CRM está cambiando la forma de hacer...