historia

FRANCISCO MUÑOZ NAVARRO
Gerente de Calidad de Ford-España, S. A.

ESTRATEGIAS DE CALIDAD
TOTAL: LA EXPERIENCIA
DE FORD-ESPAÑA, S. A.

ESTRATEGIAS DE CALIDAD TOTAL:
LA EXPERIENCIA DE FORD-ESPAÑA, S. A.
Francisco Muñoz Navarro
Gerente de Calidad de Ford-España, S. A.

La conferencia está dividida en los siguientes temas:
–Definición de calidad
–Directrices corporativas
–Diseño parala calidad:
Desde el concepto al cliente
–Calidad de fabricación
–Planificación de la calidad de las compras
–Relaciones con los concesionarios
–Indicadores del sistema de calidad total
principio de los años ochenta en nuestra Compañía la Calidad se definía
tomando como referencia el producto fabricado. El producto tenía calidad si era conforme a los requerimientos de Ingeniería indicadosen planos, especificaciones y documentos.
Desde entonces, el concepto ha cambiado de forma significativa y en la actualidad se define tomando como referencia EL CLIENTE.

A

CALIDAD TOTAL
“La Calidad es definida por el cliente; el cliente quiere productos y servicios que, durante toda su vida, satisfagan sus necesidades y expectativas a un
costo que le signifique un alto valor.”
Tomandocomo referencia esta definición, las directrices de nuestra Compañía para conseguir el objetivo de calidad total son:

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CALIDAD ES LO PRIMERO
Como fundamento de todas nuestras otras estrategias, la Calidad debe caracterizar todo lo que hacemos. Para conseguir la satisfacción de nuestros
Clientes, la Calidad de nuestros productos y servicios debe ser nuestra prioridad número uno.

LOSCLIENTES SON EL FOCO DE TODO LO QUE HACEMOS
Debemos atender a nuestros Clientes tanto internos como externos, conocer sus Deseos y Necesidades y responder de una forma rápida y eficaz.

MEJORA CONTINUA DEL PROCESO
La mejora continua es fundamental para alcanzar nuestras metas de liderazgo en Calidad, satisfacción del Cliente, competitividad y cumplimiento de
fechas de programas.

LAPARTICIPACIÓN DE LOS EMPLEADOS ES NUESTRA FORMA DE VIDA
Los empleados aportan el talento y generan las acciones necesarias para la
realización de las mejoras. Trabajamos en equipo.

LOS CONCESIONARIOS Y PROVEEDORES SON NUESTROS SOCIOS
La Compañía tiene que mantener relaciones mutuamente beneficiosas con
Concesionarios y Proveedores.

LA INTEGRIDAD NUNCA SE PUEDE COMPROMETER
La conducta de nuestraCompañía debe ser socialmente responsable y
merecer respeto por su integridad y por su positiva contribución a la sociedad.
Con el fin de cumplir con los enunciados de las Directrices Corporativas,
Ford ha introducido una serie de Procesos que hemos agrupado bajo los
temas: Diseño para la Calidad, Calidad de Fabricación, Planificación de la Calidad de las Compras y Relaciones conConcesionarios.

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DISEÑO PARA LA CALIDAD
Todas las Compañías que compiten en base a la Calidad necesitan poner al
día sus productos, procesos y servicios de una forma periódica y no hay duda
que en el sector del automóvil esta renovación se ha acelerado en los últimos
años.
Esto nos obliga a diseñar nuestros vehículos de forma que incorporen las
necesidades y expectativas de los clientes y almismo tiempo que aporten
mayor calidad para su montaje durante la fabricación.
Con el fin de suministrar al mercado productos de Calidad de una forma
más rápida y eficiente, nuestra Compañía puso en marcha a principios de los
años 90 un conjunto de procesos disciplinados que denominamos: Desde el
Concepto al Cliente.
DESDE EL CONCEPTO AL CLIENTE
Los Principios y Prácticas en los que se basason:
–Proceso basado en el Trabajo de Equipos.
–Decisiones de Aprovisionamiento al principio del Programa.
–Objetivos Compatibles.
–Listado de Partes del Programa.
–Proceso del Producto.
–Planificación Programa de Trabajo.
Algunos de los principios del proceso Desde el Concepto al Cliente no son
nuevos ni tampoco especialmente revolucionarios. Es la manera como trabajan
juntos con otros...