historia

INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD


NOMBRE: GILSORALIA RIVERA BEJARANO
CURSO: ISO 9001 2008 modulo uno: fundamentacion de un sistema de gestion de calidad (737003)
1)Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
RTA/ ° Organizacion enfocada al cliente
° Mejora continua
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias oactividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1. enfoque al cliente
realizar un analisis de la sociedad para verificar las nesecidadesque se tenga y hacer frecuentemente una serie de encuestas para estudiar su grado de satisfaccion en cuanto:
ejemplo 1: Transmitir confianza al cliente.
ejemplo 2: Mostrar una buena actitud yamplitud al cliente
2. participacion



3 Liderazgo



4 Enfoque basado en el proceso
realizar continuamente una lluvia de ideas y asi escojer lo mejor que se ofresca.
ejemplo 1: Dar ideasque permitan mejorar la calidad del servicio ofertado.
ejemplo 2: Trabajar conjuntamente para el buen rendimiento y funcionamiento de la empresa.

Ejemplo 1: Tener una iniciativa en la buena yexcelente prestacion del servicio al cliente siempre tratando de cumplir con sus expectativas.
Ejemplo 2: Mostrar seguridad y dominacion la hora de prestar nuestros servicios al cliente.


Ejemplo 1:Implementar manuales de procedimientos para dar mayor informacion y credibilidad al cliente.
Ejemplo 2: Cumplir con altos estandares de calidad del servicio ofrecido por la empresa.

c) Realice elsiguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.
c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej.Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en...