Historia

1. Ama de Llaves:
2. Es la jefa de todo el personal de limpieza.
3. Coordina el trabajo de las mucamas y los peones, según las limpiezas que seannecesarias en cada sector (salones, habitaciones, pasillos, áreas internas, áreas de personal)

4. Establece los horarios, francos, licencias, vacaciones.

5.Tiene otras personas a cargo como la lencería, el personal de lavadero, el florista y algunos asistentes e inspectores de habitaciones.

6. También manejael registro "Lost and Found" del hotel y archiva los objetos
7. En ese registro figura las cosas olvidadas por los huéspedes.
del ama de llaves es unpuesto clave en un hotel ella tiene sus clientes internos. Recepción, AyB, Banquetes, Centro de Negocio Concierge, estos departamentos son muy importantespara el ama de llaves ejecutiva.
8. Tiene que tener muy buena comunicación con recepción para tener sus habitaciones disponibles para la venta
9. .Tieneque planear supervisar las diferentes áreas del hotel
10. , llevar un seguimiento de mantenimiento en todas las áreas y habitaciones
11. tiene queponer fuera de servicio las habitaciones que tengan algún problema, ya que no se pueden rentar.
12. Planea por semana la ocupación para tener sus staff inadecuado a la operación
13. ,y su nomina sea real al presupuesto además la calidad del servicio sea excelente
14. y que las expectativas del huésped quedensatisfechas y sea un huésped leal a nuestra empresa.
15. La calidad del servicio no es tangible "es intangible" Nuestro huésped lo tiene que sentir.