hola


Manual de la Mucama
Es la encargada de practicar el arte de los detalles; quien lleva a cabo la razón de ser de la empresa, realizando el aseo de habitaciones siguiendo pautas de servicio conexcelencia. La calidad en el trabajo de las mucamas se logra con la satisfacción del huésped, no solo con las habitaciones aseadas, sino también con el trato cortés, anticipándose a las necesidades deeste. El trabajo en equipo y una fluida comunicación le da a la mucama la garantía que su tarea contribuye a un servicio de calidad total y excelencia que aspira brindar esta empresa
OBJETIVO DELPUESTO:
Realizar la limpieza y acomodo de las habitaciones del Centro, garantizando la calidad en el cumplimiento de sus servicios. Asimismo, enviar la ropa sucia a la lavandería. En caso que se requieradeberá colaborar con las funciones de limpieza del resto del Centro.

PROCESOS A CARGO:
Limpieza de habitaciones e instalaciones
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
Limpieza de habitaciones einstalaciones:
* Realizar las siguientes acciones como parte de sus funciones:
- Tocar a la puerta antes de entrar
- Dejar la puerta abierta
- Dejar el aviso de "camarera en servicio" en la perillaexterior de la puerta de entrada para informar de su presencia
- Abrir ventanas y puertas para una mejor ventilación de la habitación
- Verificar que la habitación no tenga ningún daño (mueblesquemados, cortinas rotas, vidrios rotos, etc.) Tarjeta de control.
- Ordenar la ropa del huésped y acomodar revistas o libros, etc
- Sacar la basura del cuarto y cambiarle la bolsa plástica al basurero siestuviera sucia.
- Despolvar la habitación y sus muebles.
- Tender las camas, en caso de que las sábanas estén muy sucias o en mal estado, cambiarlas. Siguiendo la política del hotel.
- Limpiarmesas de noche, escritorio, cuadros, lámparas y teléfono de la habitación.
- Limpiar y sacudir el closet y verificar el número de ganchos.
- Barrer y limpiar el piso.
- Verificar el funcionamiento de...