hola

Resultados de Tele mercadeo Inbound (Escucha de llamadas).
1.
Pregunta 1
Sí
No
Al recibir llamada, ¿Asesor saluda?
2
8

Se pudo observar que en 8 llamadas escuchadas, el asesor no saludó al cliente. Sin embargo, fueron 2 veces que saludaron.

2.
Pregunta 2
Adecuado
Inadecuado
¿Qué tono de voz emite el asesor en la llamada?
1
9

Desde el inicio de las llamadas, 9 emitieron uninadecuado tono de voz en el servicio. Mientras que sólo 1 lo hizo adecuadamente.

3.
Pregunta 3
Sí
No
¿Se escucha seguro?
0
10

En todas las 10 llamadas escuchadas, en ninguna el asesor se escuchaba seguro.

4.
Pregunta 4
Sí
No
¿Asesor personaliza en la llamada?
0
10

También en las 10 llamadas escuchadas, asesor no pregunta el nombre del cliente para personalizar y hacerque se sienta bien atendido.


5.
Pregunta 5
Sí
No
Está atento a la petición del cliente (Escucha activa)
4
6

Los asesores solamente estuvieron en 4 llamadas atentos a la petición del cliente. Sin embargo, en la mayoría no escucharon activamente las solicitudes.


6.
Pregunta 6
Sí
No
Es amable y con espíritu de Servicio
3
7

Fueron 3 pocas veces que se transmitió amabilidady espíritu de servicio en la llamada, sin embargo en casi todas las 7 llamadas se hizo de forma inadecuada.
7.
Pregunta 7
Sí
No
No aplica
En caso de no cumplir con lo solicitado, ¿ofrece alternativas?
1
2
7

En 7 llamadas no aplicaron para ofrecer alternativas porque había lo que solicitan. Sin embargo, en 2 no se ofrecieron cuando aplicaba y solamente 1 vez se ofreció alternativas deproducto que fue favorable al cliente.
8.
Pregunta 8
Sí
No
¿Hubo cierre de ventas?
4
6

En la mayoría de las 6 llamadas no hubo cierre de ventas. Mientras que en pocas llamadas sí hubo cierre de ventas con 4.
9.
Pregunta 11
Sí
No
¿Asesor sabe utilizar los recursos tecnológicos para procesar los pedidos?
0
10

En todas las llamadas asesor no sabían utilizar los recursostecnológicos adecuadamente, el cual solamente se generaba más confusión con ellos mismos.
Análisis de los resultados de observación en Tele mercadeo Inbound.
Según los datos relevantes obtenidos por la observación, se puede ver que la mayoría de los asesores no manejan adecuadamente las llamadas recibidas, porque desde un inicio no saludan a los clientes. Al escuchar el tono de voz emitido esinadecuado y no tienen seguridad con las palabras que emiten. Otro aspecto a tomar en cuenta es que tampoco preguntan el nombre de los clientes para personalizar la llamada. Además casi todos no escuchan activamente a la petición del cliente, ni demuestran un espíritu de servicio. A pesar que en muchas llamadas hay disponibilidad del producto solicitado, fueron pocos los que no ofrecieron alternativascuando aplicaba hacerlo.
El desempeño y esfuerzo de los operadores en la llamada, dan resultados que no hay muchos cierre de ventas, el cual generan pocos ingresos a la unidad que impiden llegar a la meta establecida. También no saben eficazmente los recursos tecnológicos como procesar los pedidos, enviar las alertas las otras áreas para preparar entregas, pagos electrónicos y procedimientos aseguir establecidos.
Los datos menos relevantes son cuando se hace lo contrario a lo antes expuesto, es decir realizar algunas cosas de forma adecuada y como deben hacerse, el cual no es realizado frecuentemente en el desempeño de cada miembro.








Resultados Telemercadeo Outbound (Escucha de llamadas).
1.
Pregunta 1
Sí
No
Al momento de comenzar la llamada, Asesor saluda?
1
9En la salida de llamadas, en la mayoría tampoco saludaron al cliente al comenzar la llamada. Solamente se hizo una vez con un: “Buenas tardes”.
2.
Pregunta 2
Adecuado
Inadecuado
¿Qué tono de voz emite el asesor en la llamada?
0
10

De igual manera, en todas las llamadas los asesores emitieron un tono de voz Inadecuado con los clientes.
3.
Pregunta 3
Sí
No
¿El Asesor se...