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El sector turístico ha sido sin duda uno de los más beneficiados y perjudicados (ambas a la vez) desde que la web 2.0 e internet revolucionaron la forma de entender la estrategia online. Lo beneficióporque, desde el punto de vista del usuario, hay más oferta, es más directa y económica y añade la ventaja de poder confeccionarnos un viaje a medida desde casa.
 
Y lo perjudicó porque las grandesempresas y turoperadores están presentes en internet, pero para muchas agencias y establecimientos pequeños, es muy difícil competir contra internet, ya que el usuario cada vez más busca comodidad yprecio (contratar el viaje desde casa y al mejor precio).
 
Son muchas las empresas, agencias de viaje y establecimientos turísticos de diverso tipo que cada día se plantean tener presencia eninternet para generar negocio y encontrar más clientes. Sin embargo no es fácil, porque la inversión que hay que realizar (ya sea en tiempo, esfuerzo y/o conocimientos) es alta, y no todos disponen deella. Y además, por si fuera poco todo esto, hay que tener muy claros una serie de aspectos concretos que han cambiado el turismo en los últimos años.
 
La llegada de la web 2.0 trajo consigo el turismo2.0, concebido este como la evolución del turismo hacia un modelo de negocio basado en internet que propicia la participación y la colaboración entre los usuarios. Un turismo en el que la interacciónempresa-usuario, usuario-usuario y usuario-comunidad se vuelve cotidiana y en donde estos usuarios son a la vez agentes de viajes, clientes y prescritores.
 
Para un establecimiento turístico,llegar a hacer comercio electrónico con éxito implica conocer previamente cómo se estructura el sector y cuáles son los principales condicionantes del mismo: el usuario, el entorno, el mercado y la propiaempresa.
 
El usuario. Con el turismo 2.0 llegó el turista 2.0. Un turista o cliente cada vez más exigente, que ya no solo confía en las ofertas, sino que se fía más de las recomendaciones y de...