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CASO DE ESTUDIO

Realizado por: Carlos Eduardo Pupo Villarejo carlospupov@gmail.com

TABLA DE CONTENIDO
• Caso Dell Online • Cadena de Valor DELL • Gobierno de TI de DELL (CobiT ) CobiT • Cultura de medición de DELL (BSC BSC) BSC • Administración de riesgos • Bibliografía • Conclusión

CASO DELL ONLINE
En 1983, Michael Dell, de 18 años de edad, cursaba el primer año en la Universidad deTexas en Austin y pasaba sus noches y fines de semana preformateando discos duros para mejorar Computadoras personales (PC) compatibles con IBM. Un año después, abandonó la Universidad para dedicarse a su creciente empresa, la cual había crecido de la nada a la suma de 6 millones de dólares en 1985 simplemente mediante la mejora de equipos compatibles con IBM para las empresas del área local. En1985, Dell cambió el enfoque de su empresa para dedicarse al ensamblaje de su propia marca de computadoras. El crecimiento de Dell fue impresionante con ventas de 70 millones de dólares a finales del año 1985. En 1990 las ventas crecieron aún más alcanzando los 500 millones de dólares. 1993 Dell enfrento una pérdida operativa por primera vez. Rápidamente, Dell descubrió que los problemas fueronoriginados en parte por su intención de vender los productos a través de los canales minoristas, como por ejemplo CompUSA, Staples y los Sam’s Clubs en los EE.UU. Además, los problemas de calidad en las computadoras portátiles habían exacerbado las penurias financieras de Dell. La empresa actuó de manera decisiva, dejando de lado el canal minorista y resolviendo retomar el mercado de lascomputadoras portátiles sólo cuando la calidad del producto igualase o superase la calidad de la computadora de escritorio de Dell. En 1996 la compañía obtenía unos ingresos de 5.300 millones de dólares y empleaba a más de 8000 personas en todo el mundo. Dell continuó ofreciendo a sus clientes productos de alta calidad, servicios de valor agregado y costos reducidos de propiedad. Hoy esta empresa es unamultinacional que ha conseguido desbancar a los grande “pesos pesados” del sector como HP, IBM y COMPAQ , convirtiéndose en el principal fabricante de ordenadores personales y empresariales de todo el mundo. Esta multinacional con sede en Austin (Texas), ha experimentado tasas de crecimiento del 50% superando notablemente la rentabilidad media de sus competidores. Casi en forma unánime, tanto losclientes como los analistas atribuyeron la reputación y éxito de Dell a su único y singular “Modelo Directo Dell” y a su apuesta por Internet en 1996 como nuevo canal de distribución el cual a finales del año 2005 alcanzaba los 18 millones de dólares de venta diaria.

CADENA DE VALOR TRADICIONAL DE LA COMPETENCIA
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA (Ej.: Financiación , planificación , relación coninversores ) GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS (Ej.: Reclutamiento , capacitación , sistema de remuneración ) DESARROLLO DE TECNOLOGÍA (Ej.: Diseño de productos , benchmarking ) COMPRAS (Ej.: Componentes , publicidad, servicios )

ACTIVIDADES DE SOPORTE

Proveedores de Componentes

Fabricante (Ensamblador)

Distribuidores

Puntos de Ventas (Minoristas)

Clientes

ACTIVIDADES PRIMARIASCARACTERISTICAS DEL MODELO

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Producción en masa por una estimación de la demanda Pocas opciones de personalización Modelo clásico de producción industrial en cadena , FORD y TAYLOR en EEUU Elevado nivel de Stock (Fabricantes , mayoristas y puntos de ventas ) Riesgo de perdida financiera a causa de la obsolescencia tecnológia Fabricante no tiene información directa sobre sus clientes realesCADENA DE VALOR DE DELL INC. POR PEDIDOS Y VENTA DIRECTA
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA (Ej.: Financiación , planificación , relación con inversores ) ACTIVIDADES DE SOPORTE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS (Ej.: Reclutamiento , capacitación , sistema de remuneración ) DELL ONLINE (Ej.: Comercio , manejo del sitio web , contenido y mercadeo , paginas Premier Pages , soporte técnico ) DESARROLLO...