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Preguntas guías:
1. ¿Qué es CRM?
El CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando sugrado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraídas por losclientes desde los diferentes canales o medios de comunicación.

2. ¿Qué beneficios representa para la empresa?
Cuando una empresa se vuelca a sus clientes, este utiliza la información para obtener unaventaja competitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad. En su forma más generalizada, al CRM ser considerado un conjunto de prácticas diseñadas, simplemente, para poner a una empresa en uncontacto mucho más cercano con sus clientes. De este modo, aprender más acerca de cada uno, con el objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso incrementando el valor de la empresa. Los beneficiosdel CRM no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades y abrir la posibilidad a una rápidaintroducción de nuevos productos o marcas.

3. Rol del CRM en la Gestión de Marketing de Servicios.
El sector de las empresas de servicios depende, como ningún otro, de la satisfacción de los clientes yde sus recomendaciones. Y es que solo quien sea capaz de satisfacer las necesidades de los clientes de la mejor manera podrá contar con su fidelidad, para la empresa, cada cliente tiene su propiovalor.
Un sistema de CRM ayuda a las empresas de servicios a la hora de crear grupos o segmentaciones de clientes y de su clasificación. De esta manera, permite dirigirse a los clientes de forma eficaz yproporcionar ofertas a la medida de sus necesidades. El CRM permite gestionar a cada uno de los clientes y prospectos en cada etapa del proceso de venta, e incluso facilita tener un contacto...