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Diferencias y Semejanzas entre empresas de manufactura y serviciosLas diferencias entre las operaciones de manufactura y las de servicios se dividen en lasocho categorías:
Empresa ManufactureraEmpresa de Servicios
Producto físico, durable Producto intangible, perecederosLa producción se puede inventariar La producción no se puede inventariarPoco contacto con el cliente Alto contacto con elclienteTiempo de respuesta largo Tiempo de respuesta cortoMercados regionales, nacionales ointernacionalesMercados mayormente localesInstalaciones grandes Instalaciones relativamente pequeñasIntensivoen capital Intensivo en trabajoCalidad fácil de medir No es fácil medir la calidadDe estas 8 categorías 6 son las más importantes de identificar y son las que veremos conmayor detalle acontinuación:La primera diferencia obedece a lanaturaleza material del producto. Los bienesmanufacturados son productos físicos,durables.Los servicios son productos intangibles,perecederos (a menudo consisten enideas,conceptos o información).La segunda diferencia se basa en que losbienes manufacturados son productosresultantes que pueden ser producidos,almacenados y transportados en previsiónde la demandafutura.En cambio los servicios no pueden serproducidos de antemano.Una tercera diferencia es el contacto con elcliente. La mayoría de los clientes deproductos manufacturados tienen uncontacto escaso onulo con el sistema deproducción. El contacto primario con laclientela queda en manos de distribuidores yvendedores al detalle.Sin embargo, muchas organizaciones deservicios, los propios clientessonInsumos y participan activamente en elproceso (universidad, hospitales, centros dediversión, etc).Una diferencia conexa es el tiempo derespuesta a la demanda del cliente. Losfabricantes disponengeneralmente de variosdías o semanas para satisfacer la demandadel cliente,En tanto que muchos servicios tienen quesuministrarse a escasos minutos de lallegada del cliente.Las instalaciones manufactureras...